地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理優(yōu)化研究.pdf

1、“十二五”時期,我國的納稅服務(wù)工作,需要把推進納稅服務(wù)體系建設(shè)當成重中之重,這樣才能改善那些阻礙納稅服務(wù)整體工作向前發(fā)展的“絆腳石”,著重開展納稅服務(wù)標準化建設(shè),把納稅服務(wù)打造成具有權(quán)威性、科技性、統(tǒng)一性的納稅服務(wù)體系,持續(xù)將納稅服務(wù)工作推向至全新的高度。本文首先對相關(guān)理論進行了概述,認為納稅服務(wù)工作是建設(shè)和諧征納環(huán)境的首要步驟,是促進稅企之間形成融洽征納關(guān)系的紐帶,是改善國家與普通納稅人互利互信是潤滑劑,只有持續(xù)性地開展納稅服務(wù)工作,

2、完善服務(wù)措施,從納稅人的角度優(yōu)化納稅服務(wù)工作,才能體現(xiàn)納稅服務(wù)工作的宗旨,產(chǎn)生預(yù)期的效果。然后,本文以對靜?？h地方稅務(wù)局納稅服務(wù)管理情況進行分析,認為目前,辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置總體要求符合國家稅務(wù)總局的標準,主要設(shè)置了“綜合服務(wù)、管理服務(wù)、專用發(fā)票”三個大項的辦稅窗口。但是,與不斷發(fā)展的稅收征管要求相配套的是,需要更全面、更優(yōu)化的辦稅窗口功能和辦稅流程,因此使辦稅服務(wù)廳承擔了越來越多的工作職能,而與之不相配套的是,目前大部分的辦稅服務(wù)廳

3、突顯人員配備不足、辦稅服務(wù)廳空間不足、辦稅流程雜亂的現(xiàn)象,辦稅窗口設(shè)置漸漸跟不上稅收服務(wù)的要求。接著,本文對辦稅服務(wù)廳建設(shè)產(chǎn)生原因進行了分析,認為盡管從各項稅收法律、法規(guī)中,都對保障納稅人的合法權(quán)益和平等法律地位作有明確規(guī)定,但是,由于長期以來形成的思維模式、社會認知慣性和征納雙方對自身地位定位混淆,造成在稅收征管過程中重管理、輕服務(wù);重監(jiān)督,輕維權(quán);重處罰,輕教育的治稅方式。隨著全社會的整體進步,納稅人的自我維權(quán)意識越來越強烈,而稅務(wù)

4、機關(guān)更需要與時俱進的轉(zhuǎn)變自身定位,放低姿態(tài),更多的將自己定位于服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)納稅人的層面上來,只有不斷轉(zhuǎn)變自身觀念、改變工作作風,優(yōu)化工作理念,才能切實做好納稅服務(wù)工作,才能更好在社會經(jīng)濟、政治生活中發(fā)揮作用。最后,本文結(jié)合問題提出了相應(yīng)的對策思考,認為在依法治稅的大方向的要求下,以終于納稅人滿意為工作主線,真正做到維護納稅人合法權(quán)益和全理要求,幫助納稅人達到他們在納稅稅過程中的希望,不斷延伸納稅服務(wù)的深度和廣度,由執(zhí)法監(jiān)管向