安全績效管理

1、安全績效管理,,民航管理干部學(xué)院 白福利 whitewelfare@hotmail.com2009.4.01 北京,0,第一部分 安全績效管理基本概念第二部分 安全績效管理基本過程第三部分 安全績效目標(biāo)及指標(biāo)第四部分 安全績效評價(jià)方法第五部分 安全績效溝通第六部分 探討,1,第一部分 安全績效管理基本概念,1,績效在英文中使用 performance 一詞，中文也有譯作“業(yè)績”、“效績”

2、等詞。 1、《牛津現(xiàn)代高級英漢詞典》對績效原詞的解釋是“執(zhí)行、履行、標(biāo)線、成績”。 2、《現(xiàn)代漢語詞典》將績效解釋為：(1)建立的功勞和完成的事業(yè)；(2)重大的成就。,績效基本概念,1,績效基本概念,績效 = 結(jié)果,績效 = 行為,績效 = 結(jié)果+行為,表1 不同績效觀點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)比較,1,1,安全績效基本概念,安全績效 = 典型安全結(jié)果+典型安全行為,安全績效是措施。 安全管理是系統(tǒng)。 安全文化

3、是方向。,1,ICAO安全績效指標(biāo)定義,在ICAO的《安全管理手冊》中，安全績效指標(biāo)是用于表示一個(gè)系統(tǒng)達(dá)到的安全績效水平的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)(或度量標(biāo)準(zhǔn))。安全績效指標(biāo)應(yīng)該易于測量并同一個(gè)國家的安全方案（SSP）的主要構(gòu)成部分或一個(gè)經(jīng)營人/服務(wù)提供者的安全管理體系相聯(lián)系。,可接受的安全水平,安全績效指標(biāo)：衡量短期目標(biāo)。安全績效目標(biāo)：衡量中、長期目標(biāo)；安全要求：實(shí)現(xiàn)安全績效指標(biāo)和目標(biāo)的手段和方法。包括運(yùn)行程序、技術(shù)、系統(tǒng)和方案；,1,1,安全績

4、效指標(biāo)的理論基礎(chǔ),圖 里森模型,,,圖 里森模型,安全績效指標(biāo)的理論基礎(chǔ),1,1,安全績效基本概念,安全績效 = 典型結(jié)果（事故、事故征候、不安全事件等）,安全績效 = 典型行為（生產(chǎn)運(yùn)行過程中的重要安全影響因素）,安全績效 = 典型結(jié)果+典型行為,1,安全績效管理基本概念,國家：通過安全績效管理發(fā)展企業(yè)安全管理能力,改善企業(yè)的安全績效, 以改善國家安全績效水平。,企業(yè)：績效管理就是通過發(fā)展員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力,改善企業(yè)的安全績效,以達(dá)

5、到減少安全投入,降低安全損失的目的。,2,第二部分 安全績效管理基本過程,2,企業(yè)績效管理過程模型,溝通,2,國家安全績效管理過程模型,表2 國家安全績效管理模型：計(jì)劃、管理和評估,2,企業(yè)安全績效管理過程模型,表3 企業(yè)安全績效管理模型：計(jì)劃、管理和評估,3,第三部分 安全績效目標(biāo)及指標(biāo),3,安全績效目標(biāo),績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行工具，是目標(biāo)管理的一個(gè)方法，績效管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 績效目標(biāo)體系是從組織使命開

6、始，到組織戰(zhàn)略目標(biāo)，再到業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI，最后層層落實(shí)被管理個(gè)體，從而建立起了基于組織戰(zhàn)略的組織目標(biāo)責(zé)任體系。,3,KPI確定關(guān)鍵安全績效指標(biāo),KPI是Key Performance Indicator的英文縮寫，中文解釋為關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過KPI，可以落實(shí)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，設(shè)置KPI應(yīng)將組織愿景和戰(zhàn)略與部門、個(gè)人于作相連接，與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接。,3,確定KPI的成功關(guān)鍵要素法,,3,確定KPI的標(biāo)桿基準(zhǔn)法,,標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功

7、的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，尋找原因及差距。,3,設(shè)計(jì)KPI的SMART原則,,Specific 明確 Measurable 可測量 Attainable 可獲得 Realistic 可實(shí)現(xiàn) Timebond 具有時(shí)間限制,示例,,3,示例,,3,3,KPI練習(xí),,請各學(xué)習(xí)小組設(shè)計(jì)某單位年度安全目標(biāo)，并設(shè)計(jì)某選定部門安全績效指標(biāo)。指標(biāo)定義包括：指標(biāo)編號

8、、指標(biāo)定義、指標(biāo)設(shè)置目的、計(jì)量單位、計(jì)算方法、考核周期、考核方式。,3,KPI練習(xí),,請各學(xué)習(xí)小組繼續(xù)設(shè)計(jì)該部門某崗位安全績效指標(biāo)。指標(biāo)定義包括：指標(biāo)編號、指標(biāo)定義、指標(biāo)設(shè)置目的、計(jì)量單位、計(jì)算方法、考核周期、考核方式。,3,平衡計(jì)分卡確定安全績效指標(biāo),平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)指標(biāo)考核系統(tǒng)，更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 包含了財(cái)務(wù)、顧客、學(xué)習(xí)成長和內(nèi)部流程四類指標(biāo)。,平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)關(guān)系圖表,,3,平衡計(jì)分卡考核模型,3,平衡計(jì)分

9、卡練習(xí),請各學(xué)習(xí)小組試運(yùn)用平衡計(jì)分卡，構(gòu)建某單位安全績效指標(biāo)體系。指標(biāo)定義包括：指標(biāo)編號、指標(biāo)定義、指標(biāo)設(shè)置目的、計(jì)量單位、計(jì)算方法、考核周期、考核方式。,3,4,第四部分 安全績效評價(jià)方法,4,評價(jià)方法對比,,4,評價(jià)方法對比,4,評價(jià)方法對比,5,第五部分 安全績效溝通,5,安全績效溝通,,溝通是全過程的；是績效管理的最核心內(nèi)容；,5,安全績效溝通與文化,,中西文化中有哪些差異性影響因素？,,,,,,5,安全績效溝通技巧,,采取

10、積極的態(tài)度；使反饋內(nèi)容具體，反饋方式令人接受；傾聽，認(rèn)可對方關(guān)注的事情；避免抵觸情緒或過度解釋；共同探討解決方案；歡迎對未來的建議。,6,第六部分 探討,6,績效管理應(yīng)當(dāng)盡量簡單,,識別最關(guān)鍵的安全影響因素，作為績效考核指標(biāo)，使績效考核指標(biāo)體系盡量簡單化；同時(shí)，加強(qiáng)績效監(jiān)測，加強(qiáng)績效溝通和改進(jìn)。,6,如何對SMS進(jìn)行績效評價(jià),,將企業(yè)安全管理體系評價(jià)作為企業(yè)安全績效的一部分：企業(yè)是否具有完善的安全管理系統(tǒng)，包括安全文化、組織機(jī)

11、構(gòu)設(shè)置、安全政策與目標(biāo)、規(guī)章手冊程序的制定與修改、風(fēng)險(xiǎn)管理、文件記錄保存、激勵(lì)制度、應(yīng)急響應(yīng)、不安全信息收集系統(tǒng)。,6,如何對待不安全事件自愿報(bào)告,,,,,,,,6,績效考評存在的誤區(qū),,經(jīng)驗(yàn)主義固定心理模式只顧眼前，不看將來偏見和私利拘于形式,6,績效考評存在的誤區(qū),,經(jīng)驗(yàn)主義固定心理模式只顧眼前，不看將來偏見和私利拘于形式,6,績效考評存在的誤區(qū),,有令就好錦上添花趨中趨勢從眾心理只拘小節(jié),6,績效考評存在的