績效管理

1、年級________；層次________；專業(yè)________；姓名________復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交1、復(fù)習(xí)資料答案由班委整理上傳，僅供參考，2、請學(xué)生打印模擬試題考試后作為作業(yè)上交績效管理試卷績效管理試卷A一、簡答一、簡答1簡述績效管理的基本流程?，F(xiàn)代科學(xué)的績效考核是一套完整的程序。其全過程包含計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用三部分。1）績效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建：績效計(jì)劃作為績效管理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績效管理實(shí)施的關(guān)鍵

2、和基礎(chǔ)所在?？冃в?jì)劃制定的科學(xué)合理與否，直接影響著績效管理整體的實(shí)施效果。2）績效管理的過程控制：績效管理不僅關(guān)注于最終任務(wù)完成情況、目標(biāo)完成情況、結(jié)果或產(chǎn)出，同時(shí)，還要關(guān)注績效形成過程。3）績效考核與評價(jià)：工作績效考核可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核、半年考核和年度考核。4）績效反饋與面談：通過面談，使員工了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面。5）績效考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果為薪酬制度、人事待遇、人事

3、安排提供依據(jù)。主要是制定績效改進(jìn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)、薪酬獎(jiǎng)金的分配、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)發(fā)展開發(fā)、人力資源規(guī)劃、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系。2簡述行為錨定等級評定表法的優(yōu)點(diǎn)。為錨定業(yè)績評定表法是將圖表評定法與關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來的一種考評方法。它既采用圖表評定法中的等級評價(jià)制，又將工作中的關(guān)鍵行為加以描述并進(jìn)行量化。行為錨定等級評價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)：（1）對工作績效的計(jì)量更為精確。（2）工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）各種工作

4、績效要素之間有著較強(qiáng)的相互獨(dú)立性。年級________；層次________；專業(yè)________；姓名________復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交和行動(dòng)。（3）建立支持環(huán)境。包括以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持，良好的人力資源管理平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，各級主管人員在績效管理中的分工，績效溝通制度的建設(shè)以及績效考核結(jié)果與價(jià)值分配的掛鉤。構(gòu)建KPI的程序包括：（1）工作產(chǎn)出的確定，即界定某個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果是什么，一般以顧客為導(dǎo)向

5、。確定工作產(chǎn)出的原則為：增值產(chǎn)出原則、顧客導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)向原則以及確定權(quán)重原則。一般可以通過繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出。（2）設(shè)定評價(jià)指標(biāo)。首先確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型，一般越是高層管理的KPI越少，結(jié)果性越強(qiáng)、量化性越高，越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性兼有。其次，提煉評估指標(biāo)的方法，一般包括以戰(zhàn)略為導(dǎo)向設(shè)計(jì)評估指標(biāo)、以工作分析為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)評估指標(biāo)、以綜合業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)評估指標(biāo)。（3）設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是指各個(gè)指標(biāo)

6、上分別應(yīng)該到什么樣的水平。一般要設(shè)計(jì)基本指標(biāo)與卓越標(biāo)準(zhǔn)。（4）設(shè)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。從以下七方面進(jìn)行：第一，工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；第二，關(guān)鍵技校指標(biāo)是否是可以證明和觀察的；第三，多個(gè)評價(jià)者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)結(jié)果是否確的一致；第四，這些指標(biāo)的綜合是否可以解釋被評價(jià)者80%以上的工作目標(biāo)；第五，是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)；第六，跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作；第七，是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。KPI（Keyperfmance

7、indicats），中文含義為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。通常情況下，KPI用來反映策略執(zhí)行的效果。1）工作產(chǎn)出的確定：主要是界定某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果是什么。2）設(shè)定評價(jià)指標(biāo)：我們需要確定對各項(xiàng)工作產(chǎn)出分別從什么角度去衡量，從哪些方面評價(jià)各項(xiàng)工作產(chǎn)出。3）設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：主要設(shè)定績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)、基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)。4）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)，主要從一下七個(gè)