農(nóng)村彩電消費者滿意度預警模型研究.pdf

1、碩士學位論文碩士學位論文作者姓名作者姓名左樹芳指導教師指導教師李寶庫教授申請學位申請學位管理學碩士學科專業(yè)學科專業(yè)企業(yè)管理研究方向研究方向市場營銷分類號F274學校代碼10147UDC005密級公開遼寧工程技術(shù)大學遼寧工程技術(shù)大學農(nóng)村彩電消費者滿意度預警模型研究農(nóng)村彩電消費者滿意度預警模型研究AStudyontheEarlyWarningModelofTVConsumerSatisfactioninRuralAreaI摘要摘要隨著經(jīng)濟的

2、發(fā)展，農(nóng)村居民消費水平的提高，其潛在和實際消費需求也隨之上升，在我國農(nóng)村市場已成為具有廣闊前景的市場。對于彩電企業(yè)，搶占和擴大農(nóng)村市場將會帶來新的生命力，農(nóng)村市場必將成為其競爭焦點。因此，農(nóng)村消費者的滿意度必將引起各企業(yè)的高度關(guān)注，滿意度不僅能反映消費者對企業(yè)或產(chǎn)品的滿意情況，而且在一定程度上對企業(yè)的運營、營銷等方面的發(fā)展具有預警作用，這種作用對企業(yè)的重要性將會越來越顯著。但對農(nóng)村消費者滿意度預警的研究較少。本文通過對顧客滿意度、企業(yè)預

3、警等方面的研究及前人成果的基礎(chǔ)上，將企業(yè)預警原理和方法運用于農(nóng)村彩電消費者滿意度管理領(lǐng)域，綜合研究了農(nóng)村彩電消費者滿意度預警評價指標體系的設(shè)計與方法、問卷的設(shè)計、權(quán)重的確定方法，并提出了農(nóng)村彩電消費者滿意度預警評價的測評分析方法，研究敘述了農(nóng)村消費者滿意度預警系統(tǒng)的運行、預警界限的界定、預警信號的輸出及預警對策的構(gòu)建，使農(nóng)村彩電消費者滿意度預警的過程比較系統(tǒng)化。進行了實證研究，通過對258份TCL有效問卷的統(tǒng)計分析，得到TCL彩電農(nóng)村消