《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

1、《管理溝通管理溝通》學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得通過(guò)《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過(guò)程，良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒(méi)有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無(wú)法讓別人理解我們自己，當(dāng)然會(huì)在交往過(guò)程中出現(xiàn)不少意外和誤會(huì)。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒(méi)有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題、困惑，這是非常正

2、常的事情。重要的是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”，因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開(kāi)人，沒(méi)有人與人的之間坦誠(chéng)的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功完成；我們生活在組織中，而組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，積極、正確與上級(jí)

3、、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線，如何在卡住時(shí)經(jīng)過(guò)各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線，這就需要大家集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作，解決所碰到的問(wèn)題。只有這樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通

4、也包含了資源的整合及利用。正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開(kāi)始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通，就如移動(dòng)廣告詞溝通從“心”開(kāi)始。心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。主動(dòng)是溝通的基本要求，這要求作為一名管理者，要主動(dòng)的和成員進(jìn)行交流，當(dāng)成員出現(xiàn)困難時(shí)，主動(dòng)支援和幫助。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事《天堂和地獄》：有一個(gè)人想知道天堂

5、和地獄的區(qū)別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長(zhǎng)柄的勺子，柄太長(zhǎng)，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長(zhǎng)柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂(lè)，根本不存在餓肚子的情況。原來(lái)天堂的人們用長(zhǎng)柄的勺子互相將食物喂到對(duì)方的嘴里，快合作，共同勝利或成功。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g贊同他們的人，不喜歡反對(duì)他們的人，人們也不喜歡

6、被反對(duì)。只有懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù)，我們就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人，我們的溝通也會(huì)更加輕松。在日常工作、生活中，我們也可以多運(yùn)用一些非語(yǔ)言溝通，也就是說(shuō)目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛(ài)的兒子，很淘氣也很可愛(ài)，當(dāng)我和孩子一起相處時(shí)，有時(shí)我會(huì)用語(yǔ)言溝通教育鼓勵(lì)，有時(shí)我也會(huì)用眼神去表達(dá)我對(duì)他的關(guān)愛(ài)和贊許。我們也需要讀懂別人的

7、非語(yǔ)言信息。有一個(gè)笑話：小陳單位開(kāi)會(huì)，開(kāi)完會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個(gè)指頭向小陳擺了擺手，小陳不領(lǐng)其意，晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三個(gè)錯(cuò)誤，到底是哪里錯(cuò)了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來(lái)到單位，領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)后問(wèn)小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒(méi)來(lái)？”。所以學(xué)會(huì)讀懂別人的非語(yǔ)言表達(dá)也是十分重要的。有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)忍不

8、拔的工作作風(fēng)。在與人相處中“你很真誠(chéng)——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等，都說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：那就是與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng)，一個(gè)人只要行為真誠(chéng)，總能打動(dòng)人心，敞開(kāi)心扉給人看，將心比心，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而消除戒備心理，回報(bào)以真誠(chéng)。因此今后我會(huì)努力做到：（1）學(xué)會(huì)容忍別人。面對(duì)誤解、錯(cuò)怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞郊记蓙?lái)解決問(wèn)題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。（2）不斤斤計(jì)