vip鞋吧服務流程

1、VIPVIP鞋區(qū)服務流程鞋區(qū)服務流程1、標準站立，面帶微笑；當服務人員接到來賓人數(shù)信息時，應迅速備齊對應數(shù)量的手牌和鞋夾牌；取出相應的拖鞋擺放好，然后迅速返回崗位，準備迎客。2、當迎賓把客人帶入鞋區(qū)時，服務員向客人30度鞠躬并至歡迎詞：“先生，早上下午晚上好！歡迎光臨碧海連天！”手勢指引，示意賓客入坐。然后，從左至右，從小到大把手牌發(fā)放至客人手中，賓客換好拖鞋后迅速將鞋夾牌夾在對應賓客換下的鞋上；向客人介紹免費、收費洗襪子服務，并檢查襪

2、子是否有破損處。3、在賓客登記表上登記客人同行人數(shù)、手牌號、入場時間、賓客姓氏、客鞋破損記錄等等，然后引領(lǐng)客人至更衣區(qū)域并向更衣區(qū)域員工傳遞客人姓氏信息；“貴賓先生，位?！?、整理客鞋，疊好襪子根據(jù)賓客要求以及皮鞋的顏色、皮質(zhì)，選擇鞋油均勻抹開后擦亮，若無需上鞋油的鞋，用干布或濕布擦拭；放入相應的鞋柜內(nèi)，如遇客鞋過高、過大，超出鞋柜范圍，應放在指定鞋柜并加以標簽張貼，注明柜號并向其它班次進行交接。5、當賓客欲離場時，根據(jù)柜號拿出相對應的

3、客鞋，示意客人請坐換鞋。如賓客鞋過高過緊，根據(jù)客人要求，可提供鞋拔，換鞋完畢后遞上熱毛巾；客人起身要離開時，提醒客人檢查有無遺留物品。6、引領(lǐng)客人至總臺買單，在時間充足的情況下，可先通知總臺欲買單客人手牌號，如遇到數(shù)批客人買單，應主動配合迎賓把賓客合理分流，讓賓客在鞋區(qū)，總臺或大廳休息處等候，交接清楚后方可回崗。7、整理客人用過后的物品，客人換下的拖鞋及熱毛巾等放入指定區(qū)域，保持鞋區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生良好。VIPVIP更衣區(qū)服務流程更衣區(qū)服務流程

4、1、標準站立，面帶微笑。當鞋區(qū)服務員引領(lǐng)客人進入更衣區(qū)時，更衣區(qū)員工向客行30度鞠躬禮并致歡迎詞，“先生，早上下午晚上好，歡迎光臨碧海連天！”提醒工作：①.“對不起，先生，為了您的安全更衣室內(nèi)是不能夠吸煙的。謝謝您的配合②.“對不起，先生，我們公司謝絕自帶酒水和食品，如果您愿意，我們提供有專門的寄存柜幫您保管，您看”“謝謝您的配合.”③物品寄存“先生您好！請問您有貴重物品需要寄存嗎？寄存請到寄存臺，請隨我來！2、接過賓客手中的手牌號，迅

5、速找到的相應手牌號的衣柜并打開。（注：詢問客人姓氏并登記）3、詢問賓客是否需要洗衣服務，向賓客介紹送洗衣物相關(guān)規(guī)定，注意事項3、引領(lǐng)賓客至各浴種，視賓客狀態(tài)提醒，解釋某些浴種不適合去。隨時提醒賓客小心地滑，并把客人脫在水池旁的拖鞋擺正，浴巾掛在指定處。4、如賓客休息或泡池時，主動詢問賓客是否需要水果盤或飲料，并及時送上。有客人吸煙的主動送上煙灰缸。5、當客人進入干、濕蒸房時，幫客人開門，提醒客人穿好拖鞋。及時送上坐墊巾并鋪好，然后送上冰

6、水、冰毛巾。6、遇醉酒客人欲進干、濕蒸房，服務員要及時提醒，婉轉(zhuǎn)拒絕。如賓客執(zhí)意要進，員工應時刻要關(guān)注客人的動態(tài)。7、客人桑拿完畢后，引領(lǐng)客人至對應干身區(qū)，及時遞上一條上身巾，用客人換下的干凈浴巾或另取一條干凈的下身巾幫客人把背上的水擦拭干凈，（方法為：將浴巾平鋪在后背，左手搭在客人左肩，右手自上而下?lián)釅汉蟊常⒁鈩幼饕岷瓦B貫，力度適中。）為客人干身后，征詢客人需求為賓客做身體放松動作。8、賓客干身時：向賓客介紹、推銷外賣浴服、短褲等