如何做好一個(gè)好店長好銷售員

1、如何做好一個(gè)如何做好一個(gè)導(dǎo)購導(dǎo)購1：什么是服：什么是服務(wù)？如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出，這個(gè)過程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：□正確的待客禮儀；□親切而專心的建議；□為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程；□周到的售后服務(wù)。2：導(dǎo)購員導(dǎo)購員的條件的條件□專業(yè)知識(shí)：1）、產(chǎn)品知識(shí)（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性，并運(yùn)用到銷售中）2）、顧

2、客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）3）、銷售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）□心態(tài)條件：好學(xué)好勝樂觀開朗創(chuàng)新愿意改正缺點(diǎn)3：導(dǎo)購員導(dǎo)購員的角色定位的角色定位導(dǎo)購員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載卡賓品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實(shí)現(xiàn)，并把消費(fèi)都對(duì)品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價(jià)格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來滿足消費(fèi)者。4：導(dǎo)購員導(dǎo)購員的工作的工作職責(zé)職責(zé)每位導(dǎo)購員應(yīng)盡力

3、地為卡賓專賣店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因?yàn)閷?dǎo)購員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是卡賓服裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購員不僅要有一定的商品知識(shí)，還要掌握銷售技術(shù)，以及消費(fèi)心理學(xué)來充實(shí)自已。經(jīng)營效益離不開成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念?！蹙绰毷貥I(yè)，按時(shí)上下班，并認(rèn)識(shí)自已的工作是份有意義的工作?！踝陨硭刭|(zhì)的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)

4、好顧客的前提。□服務(wù)的核心是良好的溝通，對(duì)店長、同事，至關(guān)重要的是對(duì)待顧客，除了微笑，除了微笑，還是微笑。是微笑。微笑是合作的良好開端?！鯇?dǎo)購員最主要的工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中?！跖浜系觊L做好專賣店的日常清潔、整理工作。□導(dǎo)購員每日工作流程中的工作職責(zé)（如下圖）1）、營業(yè)前：A、清理衛(wèi)生（賣場，倉庫，衛(wèi)生間）B、整理貨品（陳列，進(jìn)貨，調(diào)貨）C、個(gè)人的服裝儀容，做到整潔、清新2)、營業(yè)中：A、提供熱情周到

5、的服務(wù)B、接受并服從上級(jí)合理的工作安排C、熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及售價(jià)D、隨時(shí)注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補(bǔ)充貨架之所缺貨品E、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生F、隨時(shí)提高警惕，確保貨品安全G、認(rèn)真開具銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤H、隨時(shí)掌握店鋪內(nèi)的貨品缺貨情況，以便及時(shí)上報(bào)K、留意顧客對(duì)貨品及公司意見，并向上級(jí)反映L、協(xié)助處理顧客之特殊要求e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。2)正確的走姿：a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速。

6、□當(dāng)顧客光臨店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拉店門，并做請的手勢?！踅榻B產(chǎn)品時(shí)的手勢：為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項(xiàng)鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導(dǎo)顧客視線，并說：“請看這里?！薄鯇?dǎo)購員在顧客身邊的適當(dāng)位置1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離3050cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角?！躅櫩蜎]有要求時(shí)，不準(zhǔn)對(duì)顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他隨意挑選及觀賞?！趿?/p>

7、意顧客的一舉一動(dòng)，學(xué)會(huì)判斷屬于哪類顧客，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助?！鯇?duì)各種類型的顧客應(yīng)同樣熱情接待，有問必答，耐心聽取顧客意見、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對(duì)每位顧客的建議置之不理，當(dāng)作耳邊風(fēng)?！鯇?dǎo)購員的應(yīng)對(duì)語言要求：每一位導(dǎo)購員都應(yīng)有利用說話的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位導(dǎo)購員的職責(zé)，在與顧客交談時(shí)應(yīng)注意如下要點(diǎn)：1）不使用否定型，而用肯定型說話，如：顧客問“有某某款式嗎？”，我們不能

8、回答“沒有某某款式”，而應(yīng)回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用請求式語氣，如：不能用“這個(gè)款式給你試一下”，而應(yīng)該說“這個(gè)款式你能試一下嗎？”3）語尾應(yīng)表示尊重，如：“這個(gè)款式很適合你，能試下嗎？語氣要比“這個(gè)款式很適合你”更為委婉謙遜。4）拒絕的場合應(yīng)說：“對(duì)不起”，并向客人解釋原因，顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對(duì)不起，這件襯衫是今季最新款式，沒有折扣”。5）對(duì)

9、任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個(gè)款式可能比較適合你”比“這個(gè)款式較好”的語氣更令人滿意。6）多說贊美、感謝的話語，如“你的審美眼光真不錯(cuò)”“感謝光臨”等等。8:導(dǎo)購員導(dǎo)購員的儀容儀表：表：□發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊?！踔b整潔，衣服應(yīng)燙平整，且應(yīng)穿合適自已的尺碼。□配戴自然而合適的飾物，應(yīng)化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃?！醪粶?zhǔn)留長指甲，且不準(zhǔn)涂有色指甲油。□胸卡應(yīng)配戴在左胸稍下部位，不準(zhǔn)別在腰間或其它部位。□應(yīng)穿平底

10、鞋（運(yùn)動(dòng)鞋），不準(zhǔn)穿高跟鞋或者靴子。□襪子在春夏季應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。9:導(dǎo)購員導(dǎo)購員的禮貌用的禮貌用語□迎客用語：“您好！歡迎光臨“卡賓”專賣店?！醯狼赣谜Z：對(duì)不起，不好意思等?！醴?wù)用語：請問先生（小姐）有什么需要我?guī)兔Φ?，請隨便看一下，請隨意挑選，這個(gè)顏色剛好適合你，這個(gè)款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎□送客用語：謝謝，歡迎下次再來，請慢走?！鯇?duì)顧客的稱呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長的稱太太?！跏浙y用語：先生（小