裝飾公司談單流程

1、17談單流程談單流程準(zhǔn)備工作談單道具：宣傳手冊(cè)、筆記本、設(shè)計(jì)合同。著裝整潔、面帶微笑、精神狀態(tài)良好。接待客戶引導(dǎo)顧客回到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下。端茶送水：禮貌的跟跟客戶說(shuō)請(qǐng)喝水。上前問(wèn)好：您好！我是為你您服務(wù)的客戶經(jīng)理XXX，這是我的名片，詢問(wèn)客戶信息：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您的房子是在哪個(gè)小區(qū)呢？是什么戶型？面積有多大？打算什么時(shí)候裝修？（請(qǐng)參考服務(wù)流程第一項(xiàng)咨詢開始銷售談單：?jiǎn)枺喝绻私獾牟畈欢嘟裉炷懿荒芏ㄏ聛?lái)？客戶回答：（1）只要了解的可以，

2、我今天就能定下來(lái)請(qǐng)問(wèn)您裝修最關(guān)注的是什么（2）先看一下再說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您裝修最關(guān)注的是什么（3）今天定不了，只是先了解（4）我下比較一下解答顧客提出來(lái)的問(wèn)題，打消客戶的疑慮。臨門一腳：您看您了解的也差不多了，我們今天要不就先辦下手續(xù)，省的您老跑也麻煩，這是我們的設(shè)計(jì)服務(wù)流程，你看一下有沒(méi)有問(wèn)題。有問(wèn)題解答客戶對(duì)設(shè)計(jì)合同的問(wèn)題，打消疑慮。沒(méi)有問(wèn)題要不我先確定一下，交設(shè)計(jì)費(fèi)，我們可以開始為您做誰(shuí)家服務(wù)了。簽訂設(shè)計(jì)合同，繳納設(shè)計(jì)費(fèi)。給客戶講解設(shè)計(jì)合同

3、注意事項(xiàng)，約定量房時(shí)間。送走客戶。風(fēng)信子服務(wù)流程咨詢—設(shè)計(jì)合同—量房—設(shè)計(jì)—選材—報(bào)價(jià)—施工合同—進(jìn)場(chǎng)施工—工程驗(yàn)收結(jié)算—售后375.5.客戶很拽的樣子，從頭到尾也不說(shuō)兩句話，當(dāng)問(wèn)他的時(shí)候，他說(shuō)，你說(shuō)吧，我在聽，反問(wèn)客戶很拽的樣子，從頭到尾也不說(shuō)兩句話，當(dāng)問(wèn)他的時(shí)候，他說(shuō)，你說(shuō)吧，我在聽，反問(wèn)幾次都是點(diǎn)頭就是不回答，然后說(shuō)有事就走人了。幾次都是點(diǎn)頭就是不回答，然后說(shuō)有事就走人了。您看，您不說(shuō)話我也不知道您想了解什么，您花時(shí)間到我們這里，

4、我也想為您提供最好的服務(wù)。您能不能告訴我，您裝修房子最看重什么？是設(shè)計(jì)、工程、價(jià)格、環(huán)保、服務(wù)、還是風(fēng)水？我好有針對(duì)性的給您介紹，不然你來(lái)了沒(méi)帶走你需要的東西也是浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間。理解重點(diǎn)：不斷找顧客想要理解的東西。二、談單過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題二、談單過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題1.1.你們的設(shè)計(jì)費(fèi)太高了你們的設(shè)計(jì)費(fèi)太高了。您可能對(duì)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)行情不熟悉，專業(yè)的設(shè)計(jì)工作室一般收費(fèi)都在200~500每平方。而我們最好的設(shè)計(jì)收費(fèi)才120，（如有優(yōu)惠：而且

5、您轉(zhuǎn)施工了只收取一半的設(shè)計(jì)費(fèi)）。我們是裝修公司我們要做的是您家的工程，我們收取的這點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)只是用來(lái)支付給設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)成本，我們主要是施工一體化。理解重點(diǎn)：我們收取的只是成本2.2.我什么都沒(méi)有看到，你就讓我簽設(shè)計(jì)，我憑什么相信你們，我裝修肯定要幾家作比較，我我什么都沒(méi)有看到，你就讓我簽設(shè)計(jì)，我憑什么相信你們，我裝修肯定要幾家作比較，我不可能在幾家全部都交設(shè)計(jì)費(fèi)？不可能在幾家全部都交設(shè)計(jì)費(fèi)？（客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明我們前期的引導(dǎo)工作還不夠就

6、提收錢，需要進(jìn)一步打消客戶疑慮）您說(shuō)得對(duì)，在交設(shè)計(jì)費(fèi)之前是需要慎重考慮和選擇，如果換了我也一樣有顧慮，也許是我介紹的還不夠清楚，我可以再次為您解答好嗎。如果沒(méi)有：要不這樣，您先看一下我們的設(shè)計(jì)協(xié)議。還不行：要不這樣，我為您推薦一位設(shè)計(jì)師，您跟他聊聊，讓他幫您的戶型做個(gè)分析介紹。理解重點(diǎn)：避開談價(jià)錢，重新了解客戶需求，做第2輪銷售3.3.我裝修的很簡(jiǎn)單不需要什么設(shè)計(jì)？我裝修的很簡(jiǎn)單不需要什么設(shè)計(jì)？其實(shí)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵不只是風(fēng)格簡(jiǎn)單，更重要的是布

7、局、實(shí)用和環(huán)保（可以舉例），這些都需要通過(guò)設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)。如果您需要的設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單我們這里也提供普通的設(shè)計(jì)師一樣可以滿足您的需求。理解重點(diǎn)：簡(jiǎn)單也需要設(shè)計(jì)4.4.朋友是做設(shè)計(jì)的，你們只要施工就行了。朋友是做設(shè)計(jì)的，你們只要施工就行了。這個(gè)也是可以的，但是您要找您朋友做設(shè)計(jì)的話您得對(duì)您的朋友有要求，他不但要給您做設(shè)計(jì)方案還要畫出全部的施工圖，同時(shí)在施工的時(shí)候他需要全程參與服務(wù)，在很多階段他都需要到現(xiàn)場(chǎng)，否則施工質(zhì)量會(huì)出問(wèn)題，出了問(wèn)題礙于面子還不

8、好說(shuō)。如果您的朋友只是做設(shè)計(jì)他沒(méi)有參與過(guò)施工那么還是建議您找我們公司的設(shè)計(jì)師。理解重點(diǎn)：讓客戶覺(jué)得找朋友做有難度5.5.你們先幫我出個(gè)方案和預(yù)算，我比較一下。你們先幫我出個(gè)方案和預(yù)算，我比較一下。其實(shí)通常設(shè)計(jì)的流程是這樣的，設(shè)計(jì)師需要先到你們家對(duì)房子做全面的測(cè)量并和您不斷的溝通才能為你出方案，根據(jù)方案才能出預(yù)算。如果現(xiàn)在我們就幫您出一個(gè)預(yù)算和方案，這樣我們會(huì)承接大量的這樣的工作，設(shè)計(jì)師做出來(lái)不會(huì)很用心，這對(duì)您是很不負(fù)責(zé)的，但是一旦我們簽