千萬談單客戶問答技巧（裝飾公司 施工管理）360文庫

1、客戶疑難問題問答客戶疑難問題問答由于家裝市場、設(shè)計(jì)人員面對的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶由于家裝市場、設(shè)計(jì)人員面對的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，數(shù)消費(fèi)者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)家裝行業(yè)本來就是一個(gè)生長中的朝陽

2、產(chǎn)本來就是一個(gè)生長中的朝陽產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。因業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的市場、設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的市場、設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。下面就他們在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論的關(guān)鍵。下面就他們在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的

3、難以解答的疑難問題，做逐一論述，以便各述，以便各分公司分公司接待及市場設(shè)計(jì)人員提供給裝修業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。接待及市場設(shè)計(jì)人員提供給裝修業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（一）有關(guān)公司方面（一）有關(guān)公司方面（1）問：你們公司是國營的、還是私營的？答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)，成立于2003年，是全國是早期的裝飾企業(yè)之一。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？答：我們不便

4、對其他公司進(jìn)行評價(jià)。但是，我可以告訴您，本公司的優(yōu)勢在于管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。擁有多名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過五十人。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的工程施工一級，工程設(shè)計(jì)甲級，家裝為二級。

5、（4）問：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個(gè)問題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個(gè)問題。（5）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統(tǒng)一采購全，二是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。（6）問：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。（7）問：從開始咨詢到

6、簽合同，大概需要多長時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在三天以答：很簡單，因?yàn)榈匕鍙S商在地板上已經(jīng)賺您的錢了。（15）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價(jià)？答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。（16）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。還有就是有一定風(fēng)險(xiǎn)因素。（17）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢

7、？答：這個(gè)問題不能這樣問。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會存在很大差異。（18）問：你們公司的豪華型價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)型價(jià)格有什么區(qū)別？答：我公司豪華型類價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)型價(jià)格主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您

8、選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（19）問：為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？答：有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報(bào)價(jià)上會產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點(diǎn)，本公司絕對保證您的施工質(zhì)量。（三）有關(guān)材料方面（三）有關(guān)材料方面（20）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，您找到我們公司，這些方面可

9、以請您完全放心。也許更多的討論是設(shè)計(jì)、預(yù)算分配。（我公司作為家裝市場內(nèi)的一流高端企業(yè)，已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的工程監(jiān)理人員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，客戶服務(wù)部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確

10、保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。）（21）問：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最