管理學(xué)原理的考試知識提要!整理版

1、第一章管理活動與管理理論1.管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。2.管理的職能決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新3.管理者的角色（1）、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)人角色（2）、信息角色：監(jiān)督人角色、傳播者、發(fā)言人角色（3）、

2、決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者、談判者角色4.管理者的技能（1）、技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（2）、人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。（3）、概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。5.科學(xué)管理理論（1）、目的：提高單個工人的生產(chǎn)率。（2）、泰羅：科學(xué)管理之父。（3）、主要內(nèi)容：a.工作定額b.標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的

3、工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。c.能力與工作相適應(yīng)d.差別計件工資制：通過時間和動作研究來制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額；實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額；工資支付的對象是工人而不是職位。所謂“差別計件工資制”是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。e.計劃職能與執(zhí)行職能相分離6.組織管理理論（1）、法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》，管理職能的劃分和管理原則的歸納。（2）、韋伯：a.提出“理想的行政組織體系”理論b.

4、特點：（1）、存在明確的分工；（2）、按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；（3）、根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；（4）、除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）、行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；（6）、行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；（7）、行政管理

5、人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；（8）、組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。（3）、巴納德經(jīng)理人員的職能：a.建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)b.使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)c.明確組織的目標(biāo)7.行為管理理論計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互

6、滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。2.計劃的性質(zhì)計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率3.計劃的類型（一）、長期計劃和短期計劃（時間長短）（二）、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃（職能空間）（三）、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃（綜合性程度）（四）、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃（明確性）（五）、程序性計劃與非程序性計劃（程序化程度）4.計劃編制過程（

7、一）、確定目標(biāo)（二）、認(rèn)清現(xiàn)在（三）、研究過去（四）、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件（五）、擬定和選擇可行性行動計劃（六）、制定主要計劃（七）、制定派生計劃（八）、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第八章組織設(shè)計1.所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。2組織結(jié)構(gòu)的三種特性（一）、復(fù)雜性是指每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性。

8、（二）、規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)劃地引導(dǎo)員工的行為。（三）、集權(quán)性是指組織在決策時正式權(quán)利在管理層級中分布與集中的程度。3.組織設(shè)計的原則（1）、專業(yè)化分工的原則（2）、統(tǒng)一指揮原則（3）、控制幅度原則（4）、權(quán)責(zé)對等原則（5）、柔性經(jīng)濟(jì)原則4.職能部門化優(yōu)點：能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動；符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)