基于CPC模型的新入網(wǎng)客戶全渠道運營研究.pdf

1、21世紀隨著移動通信行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的語音通信業(yè)務內(nèi)容已經(jīng)不能滿足人們的日益增長的信息交流需求，人們的信息獲取的方式和途徑都不斷擴展，如語音、短信、彩信、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡等，A移動公司如何將這些客戶行為數(shù)據(jù)妥善管理與有效的運用，將是今后移動業(yè)務拓展與渠道建設的方向。
　　首先從目前的國內(nèi)電信業(yè)渠道發(fā)展情況進行對比分析，確定目前業(yè)務營銷及業(yè)務分流存在的瓶頸及運營的問題，并提出客戶、業(yè)務及渠道適配的CPC模型優(yōu)勢，然后將CPC

2、模型與A移動公司的運營現(xiàn)狀結(jié)合分析，總結(jié)提出了一個基于CPC的全渠道運營管理數(shù)據(jù)模型，希望通過該數(shù)據(jù)模型的建立及應用，有效提高A移動公司在全渠道運營工作的客戶管理及業(yè)務推廣的效果。
　　該數(shù)據(jù)模型構(gòu)建采用了聚類分析的數(shù)據(jù)挖掘方法，利用Microsoft公司的SQL2005中的聚類分析工具完成數(shù)據(jù)模型的搭建，同時選取了作為具有較高行為可塑性的新入網(wǎng)客戶作為研究的目標客戶群進行精準營銷及精準分流兩個維度進行策略分析及具體工作部署。最后