三一售后資料

1、服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)理念：一切為了客戶創(chuàng)造客戶價(jià)值服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三一起重機(jī)秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)文化服務(wù)文化服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略：通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的過渡價(jià)值、贏利能力和購買能力，從而提升三一

2、服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾：服務(wù)工程師24小時(shí)待命，接到客戶需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在1天內(nèi)將故障問題全處理。故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。服務(wù)熱線：4008878318服務(wù)規(guī)范：3零運(yùn)動(dòng)——零缺陷、零距離、零抱怨服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)使命：成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和三一品牌的傳播者服務(wù)體系服務(wù)體系三一起重機(jī)售后服務(wù)流程圖三一起重機(jī)服務(wù)流程說明

3、客戶來電客戶來電來電客戶資料分析來電客戶資料分析派工派工迅速通知迅速通知過程控制過程控制報(bào)完工報(bào)完工回訪回訪客戶在使用三一起重機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，無論在本區(qū)域還是在國內(nèi)其將客戶信息與客戶電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)，只要是關(guān)聯(lián)過的電話，服務(wù)調(diào)度指導(dǎo)客戶排除故障，在故障不能排向服務(wù)工程師發(fā)出派工通知，服務(wù)工程師收到通知后，立服務(wù)工程師為客戶排除故障客服代表回訪客戶，了解服務(wù)6、雙重督辦制：實(shí)行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制；7、配件授信

4、銷售與促銷讓利制8、配件三級(jí)保障制：本部倉庫，區(qū)域中心倉庫，二級(jí)倉庫三重保障9、技能等級(jí)認(rèn)證與星級(jí)管理制四大模式：四大模式：1、增值服務(wù)：重點(diǎn)客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“定點(diǎn)”服務(wù)；高鐵項(xiàng)目“零距離”特級(jí)小組；節(jié)能程序免費(fèi)升級(jí)、設(shè)備免費(fèi)檢查、GPS優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等技術(shù)升級(jí)；配件讓利10%、部分易損件實(shí)行9折銷售，優(yōu)惠券贈(zèng)送等活動(dòng)；配件授信體系；配件POS刷卡消費(fèi)模式；網(wǎng)上配件申購；為客戶培訓(xùn)操作手、設(shè)備主管、施工工藝；為客戶

5、推薦操作手、攪拌站化驗(yàn)人員；開展客戶設(shè)備主管、操作手、設(shè)備生日祝?；顒?dòng)及答謝活動(dòng)。2、管家服務(wù)：包括設(shè)備位置跟蹤、軌跡查詢、信息采集、報(bào)警、設(shè)備檔案查詢、配件查詢、服務(wù)過程監(jiān)控、一鍵式服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)等內(nèi)容。3、快捷服務(wù)：包括快速現(xiàn)場服務(wù)，就近派工、快速提供配件快速診斷、快速解決、24小時(shí)完工制小于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)48小時(shí)、強(qiáng)大的快速反應(yīng)隊(duì)伍。4、標(biāo)準(zhǔn)化的主動(dòng)服務(wù)：由事后應(yīng)急改為事前預(yù)防、每月至少一次主動(dòng)服務(wù)、計(jì)劃完成時(shí)間明確、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)

6、準(zhǔn)和內(nèi)容、設(shè)備體檢報(bào)告。服務(wù)資源配置服務(wù)資源配置我們有著良好的服務(wù)資源，我們將以“密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專家型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)裝備”讓您放心、順心。密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1、三一起重機(jī)25家服務(wù)分公司，223個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國主要省市自治區(qū)。2、首創(chuàng)行業(yè)6S店。三一集團(tuán)投資近5億元，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)6S店模式，集主機(jī)營銷、配件、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品維修、市場信息收集、客戶培訓(xùn)6項(xiàng)功能于一體，作為售后服務(wù)的有力補(bǔ)充。3、120余個(gè)配件倉庫。三一