【售后】客服售后是怎么煉成的

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服售后是怎么煉成的淘寶售后客服技巧是一門必須掌握的語言藝術(shù)，做好售后客服可以留住更多的買家，時(shí)間長了，各種各樣的顧客也會(huì)碰到。如果你生氣了，好，說明你上當(dāng)了。所以機(jī)智地應(yīng)對售后問題是淘寶售后客服要注意的，來看看下面的淘寶售后客服技巧?？蛻舨粷M意尺碼親，我們支持七天無理由退換貨，你需要什么樣的尺碼發(fā)過來，我先幫您查下是否有庫存。(提供退

2、貨地址，并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)戶不滿意產(chǎn)品親，非常抱歉我們的產(chǎn)品沒有讓您滿意。具體是哪些地方讓您覺得不滿意呢(對客戶不滿意的地方做耐心解釋，如果解釋之后客戶還是不滿意，可以在商標(biāo)、包裝完好，不影響二次銷售的情況下讓客戶申請退貨。提供退貨地址，事先向客戶說收到貨并且檢查無誤的情況下再退款)客戶沒有收到快遞親，這個(gè)單子物流狀態(tài)顯示已經(jīng)

3、簽收了，你可以到您附近的收發(fā)室看看是否有人幫你簽收了。(如果客戶說都問了還是沒有)，我們將會(huì)馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人。麻煩您稍等片刻，有消息一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)答復(fù)您。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服就是維護(hù)客戶的，如果沒有將客戶維護(hù)好，就不是一個(gè)成功的客服。不管出現(xiàn)什么原因，客服首先要做的是放低自己的姿勢，向客戶道歉，并馬上處理客戶出現(xiàn)的任何問題，絕對不能出