以市場細分為核心的分析型客戶關系管理.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩68頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、競爭強度的加大和范圍的拓展,對企業(yè)的生存提出了更為嚴峻的挑戰(zhàn).近年來客戶關系管理作為應對買方市場挑戰(zhàn)的解決方案之一得到了多方的發(fā)展,功能模塊由運營層拓展到了分析層,并繼續(xù)向戰(zhàn)略和文化層進軍,以期滿足更好地服務于企業(yè)和客戶需求的目標.客戶關系管理的國內(nèi)外實踐可謂喜憂參半,它呼喚更有效的思想和方案的誕生.該文以CRM框架同市場研究結合作為切入點,選擇了CRM中的分析型CRM和市場研究中的市場細分為重點研究對象,探討了"以市場細分為核心的分析

2、型客戶關系管理"方案的理念和流程,技術實現(xiàn)和企業(yè)實踐.在發(fā)展背景分析之后,該文對CRM做出細致分析,提出了"以關系為中心的客戶關系管理"理念,充實并確定了"關系定義模型".然后將視角縮小到分析型CRM分支,歸納并總結了分析型CRM的實施步驟.該文重點探討了分析型CRM同市場研究中的基本職能"市場細分"一起構建的優(yōu)化CRM框架,并選擇市場細分的要素之一"細分基準"作為重點研究對象,提出了"面向主題的關系型細分基準體系"及其構建方法.隨后,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論