旅游者受擾現(xiàn)象研究——以來滬游客為例.pdf

1、中國旅游業(yè)的發(fā)展至今，旅游者受擾現(xiàn)象已經(jīng)成為一個損害旅游者旅游體驗質量的痼疾，它的范圍和影響在逐年擴大，而且相對與國外的旅游者受擾現(xiàn)象，國內(nèi)的受擾現(xiàn)象凸顯出了我國旅游市場的特征、其情勢較國外也更為復雜。目前事實上，我國的旅游者受擾現(xiàn)象已經(jīng)涵蓋了旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游目的地商業(yè)網(wǎng)點和娛樂場所等諸多行業(yè)領域。這種現(xiàn)象的存在嚴重地損害了游客的旅游體驗質量、破壞了旅游目的地和旅游相關企業(yè)的形象、造成了游客與當?shù)鼐用竦膶α?，業(yè)已成為阻礙我國

2、旅游行業(yè)進一步發(fā)展的一大弊因。
　　 本文通過對國內(nèi)外學者在旅游者受擾現(xiàn)象上的研究經(jīng)驗加以述評，同時結合旅游犯罪與旅游者受擾現(xiàn)象的對比，界定了旅游者受擾現(xiàn)象的范圍內(nèi)涵。同時針對我國的具體國情對旅游者受擾現(xiàn)象的類型加以劃分。以上海為立足點將來滬旅游者作為具體研究對象，從旅游者受擾現(xiàn)象的施加者、類型分布、投訴情況、責任認定等多個方面對目前上海旅游市場中的游客受擾現(xiàn)象進行分析。同時采用差異分析的方法以來滬游客在人口學和行為學上的不同之