遂寧移動(dòng)客戶投訴快速響應(yīng)系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用.pdf

1、本文從目前遂寧移動(dòng)客戶投訴處理及時(shí)率、投訴管理的現(xiàn)狀出發(fā)，探討如何提高遂寧移動(dòng)客戶投訴響應(yīng)管理能力。文中主要研究如何利用ASP.NET MVC框架構(gòu)建遂寧移動(dòng)客戶投訴響應(yīng)系統(tǒng)，以提高客戶投訴響應(yīng)速度以及客戶對投訴處理的滿意度。
　　本文在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上首先分析了研究投訴及其響應(yīng)管理的意義，并對客戶投訴及處理的現(xiàn)狀以及相關(guān)理論的國內(nèi)外研究狀況進(jìn)行了總結(jié)；然后針對遂寧移動(dòng)在跨部門協(xié)作處理投訴的理念目標(biāo)、執(zhí)行機(jī)制、綜合信息管理上

2、存在的問題進(jìn)行了分析；最后開發(fā)出客戶投訴快速響應(yīng)系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)跨部門溝通協(xié)作快速處理客戶投訴的一個(gè)有力支持系統(tǒng)，本文的一個(gè)突出特點(diǎn)是著重展現(xiàn)了可視化的操作系統(tǒng)界面。
　　系統(tǒng)采用基于 ASP.NET2.0的三層體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)將其劃分為用戶登錄和投訴類型管理、人員信息管理、新增工單管理、處理工單管理、工單查詢管理、工單統(tǒng)計(jì)管理等幾個(gè)功能模塊。應(yīng)用UML設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，選擇面向?qū)ο蟮?、易于擴(kuò)展的ASP.NET2.0編程語言環(huán)境Vi