淺談管理中的溝通

1、目錄一、溝通的定義和在管理中的作用一、溝通的定義和在管理中的作用………………………………………31、溝通的定義……………………………………………………………32、溝通的作用………………………………………………………………………3二、有效溝通的障礙二、有效溝通的障礙………………………………………………………………………………………………………………41、組織的溝通障礙………………………………………………………………………………………………

2、……………………42、個(gè)人的溝通障礙……………………………………………………………………………………………………………………5三、有效溝通的管理有效溝通的管理………………………………………………………61、信息傳遞………………………………………………………………………62、有效溝通的類型…………………………………………………………83、有效溝通的方式…………………………………………………………104、有效溝通的技巧……………………………

3、……………………………124、有效溝通的制度…………………………………………………………135、有效溝通管理的藝術(shù)…………………………………………………………14四、結(jié)束語結(jié)束語……………………………………………………………………153一、一、溝通的定義和在管理中的作用溝通的定義和在管理中的作用溝通活動(dòng)是使有組織的活動(dòng)統(tǒng)一起來的重要手段之一，無論企業(yè)、事業(yè)單位、公司、個(gè)人之間彼此的信息交流都是絕對(duì)必要的，任何一個(gè)管理者都必須對(duì)溝通活動(dòng)給

4、予高度重視，對(duì)溝通的性質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí)。1、溝通的定義所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，

5、感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做。會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級(jí)的意見。更聽不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們

6、不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂得如果下級(jí)的意見和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)。就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。2、溝通在管理中的作用美國一家