旅游景區(qū)質量管理制度

1、旅游景區(qū)質量管理制度旅游景區(qū)質量管理制度為保障安全運營，預防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務，制定本制度。一、基本要求：安全第一，服務優(yōu)質，衛(wèi)生整潔，秩序良好。二、旅游景區(qū)應特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，樹立安全第一，預防為主的思想，配備必要充足有效的各項安全設施，開展經(jīng)常性的安全培訓和安全教育活動，確保安全運營。三、應樹立游客至上，優(yōu)質服務的宗旨，實行規(guī)范化、制度化的管理和服務。做到設施良好、

2、制度健全、人員服務到位。四、在環(huán)境衛(wèi)生方面，要遵守國家、地方政府的各項衛(wèi)生法規(guī)，制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。五、接待設施1.售票接待處應設在正門附近，有明顯的標志。2.應設有專門的團體接待柜臺，并有專人值班。3.應提供行李保管和問詢服務，設置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的設施。六、餐飲服務1.餐飲服務規(guī)模數(shù)量應與旅游景區(qū)接待游客規(guī)模相適應，食品、飲料的品種、規(guī)格應能滿足游客的基本要求。誠友好，耐心周到，主動服務。4