數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的積極作用

1、數(shù)字化在后勤服數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的和管理中的積極作用極作用發(fā)表日期：2008年1月4日出處：陜西師范大學(xué)后勤集團作者：楊曉東【編輯錄入：hqjt】點擊：5965陜西師大后勤集團成立于1999年6月，現(xiàn)有員工1700余人，集團11個服務(wù)部門獨立核算、自負盈虧，每個部門都是一個獨立的服務(wù)經(jīng)營實體。從2001年起，相繼托管了13所院校的餐飲服務(wù)和部分超市業(yè)務(wù)。學(xué)校非常重視數(shù)字化校園建設(shè)，在后勤服務(wù)和管理中積極推進數(shù)字化管理和應(yīng)用，廣泛采

2、用智能化設(shè)備和計算機網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建立了一套較為完善的數(shù)字化管理服務(wù)體系，并日益彰顯出在后勤服務(wù)中的積極作用。后勤集團的健康發(fā)展、成績的取得在很多方面得益于后勤數(shù)字化建設(shè)，是數(shù)字化建設(shè)圓了后勤人科學(xué)化管理的夢。數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的應(yīng)用我校的后勤數(shù)字化建設(shè)分為兩個方面，一是覆蓋后勤集團整個服務(wù)范圍的以公眾服務(wù)信息為主要內(nèi)容的后勤集團網(wǎng)站建設(shè)；二是分行業(yè)內(nèi)部管理使用的管理信息系統(tǒng)建設(shè)。第一，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的應(yīng)用，延伸了管理觸角，完善了

3、服務(wù)，架起了與服務(wù)對象溝通的橋梁，提高了工作效率。通過數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)，一方面為服務(wù)對象提供了全天候不間斷的服務(wù)，服務(wù)對象無論何時何地只要登錄后勤網(wǎng)站，就可以享受到后勤服務(wù)，從而使后勤服務(wù)更加完善和周到。另一方面，網(wǎng)絡(luò)OA系統(tǒng)的應(yīng)用，進一步延伸了管理的觸角，無論身處何處，只要身邊有計算機和網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時了解到各個部門的工作狀況，與各級管理者交換工作意見，指導(dǎo)并處理工作事務(wù)，有效地提高了工作效率。集團網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。集團網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建

4、設(shè)的定位是：突出民主，通過后勤網(wǎng)站，師生可以對后勤服務(wù)和后勤管理工作暢所欲言，師生不需注冊便可以自由登錄發(fā)表意見和建議，體現(xiàn)人性化，突出服務(wù)屬性。該平臺內(nèi)容豐富，有物業(yè)維修、供暖測溫、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上考試等系統(tǒng)，同時，也是學(xué)生和教職工對后勤服務(wù)暢談心聲的地方，深受全校師生擁護和歡迎。另外，我們通過把學(xué)生家長網(wǎng)站與學(xué)生公寓管理相結(jié)合，使學(xué)生家長通過網(wǎng)絡(luò)可以查詢子女在校的各類學(xué)習(xí)和生活信息，如餐飲信息、消費信息、公寓出入信

5、息、圖書館出入和借閱信息、校醫(yī)院就醫(yī)信息等學(xué)生在校信息，更重要的是通過家長網(wǎng)站，使學(xué)生家長參與到我們對學(xué)生的管理中來，從而實現(xiàn)了學(xué)校和學(xué)生家長對學(xué)生的全方位管理。物業(yè)維修平臺。物業(yè)維修管理系統(tǒng)實行網(wǎng)絡(luò)報修并公開維修進度等信息，收到了良好的效果。維修系統(tǒng)分為總值班臺、各專業(yè)維修接待平臺、公眾監(jiān)督網(wǎng)站三部。師生可以通過網(wǎng)絡(luò)報修，也可以通過電話報修。網(wǎng)絡(luò)報修電腦會自動將信息分配給各維修點，電話報修信息總值班臺受理后，按業(yè)務(wù)屬性通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)度到各

6、維修點。由于其整個進程是完全透明，使得維修工作時間進度、收費數(shù)額、用戶滿意度等整個置于師生和管理人員監(jiān)督之下。通過該系統(tǒng)的使用，師生對維修工作的服務(wù)態(tài)度、維修速度、維修質(zhì)量和收費價格基本上達到了百分之百的滿意率。第二，數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，規(guī)范了管理流程，堵塞了管理漏洞，提高了管理效出量化考核，考核分為A、B、c、D四個等級，每個等級均有不同的分值，通過考核結(jié)果可以客觀的反映出每位員工的工作業(yè)績，體現(xiàn)了考核的公平性。另外，系統(tǒng)還提供了工

7、作意見交換功能，各級管理人員可通過工作意見模塊下達工作指令，無論你是在同一校區(qū)還是不同校區(qū)，均可在最短的時間內(nèi)將工作意見傳達到當(dāng)事人，克服了不同時空條件下實施同步管理的難度，提高了管理效率。三是工資計算簡捷化。使用該系統(tǒng)的工資管理功能，不論工資模式多么復(fù)雜，工資發(fā)放變得非常便捷，每月月底財會人員只需將本單位本月的收入輸入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會按照事先設(shè)定好的程序自動進行計算，生成工資報表，集團領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)上辦公系統(tǒng)進行審批，在很短的時間就可完成

8、工資申報、審批、發(fā)放工作，大大提高了工作效率。在其它管理領(lǐng)域內(nèi)投入使用的系統(tǒng)還有：《超市管理系統(tǒng)》、《酒店管理系統(tǒng)》、《鍋爐測溫系統(tǒng)》、《網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)》、《網(wǎng)上考試系統(tǒng)》、《學(xué)校醫(yī)院管理系統(tǒng)》、《職工住房管理系統(tǒng)》、《實臉室投入產(chǎn)出評估管理系統(tǒng)》、《校園植物資源管理系統(tǒng)》等。可以說，我校已經(jīng)基本實現(xiàn)了全方位的后勤數(shù)字化管理。后勤數(shù)字化建設(shè)中的主要做法領(lǐng)導(dǎo)重視多方支持。高校后勤數(shù)字化建設(shè)是“一把手”工程，后勤要搞數(shù)字化建設(shè)首先離不開學(xué)校領(lǐng)

9、導(dǎo)的支持，集團領(lǐng)導(dǎo)也一直非常重視數(shù)字化管理的研究和應(yīng)用，付出了十分艱辛的勞動。同時，在學(xué)校計算機專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生中和社會上聘任了一批專業(yè)技術(shù)人員從事后勤管理軟件的開發(fā)，集團投入了大量資金購置設(shè)備，全力推進數(shù)字化管理的研究和開發(fā)應(yīng)用工作。轉(zhuǎn)變觀念大膽實踐。各部門按照集團的統(tǒng)一要求全面使用數(shù)字化系統(tǒng)，部門經(jīng)理以上人員上崗前要進行計算機考試，考試不通過的，就不允許上崗。雖然在起步階段大家認識不統(tǒng)一，一些管理人員有不同程度的抵觸情緒，甚至個別人公

10、開反對，但是，集團領(lǐng)導(dǎo)堅信數(shù)字化建設(shè)一定要搞，也一定能夠成功。通過一些配套激勵政策，逐步轉(zhuǎn)變了各級人員對數(shù)字化建設(shè)的看法。實踐證明，這一步走對了。嚴(yán)格要求全員參與。集團要求所有二線人員每天的工作信息必須在規(guī)定的時間內(nèi)輸入到系統(tǒng)中，這一要求也迫使全體管理者努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，接受新知識，后勤集團內(nèi)部涌現(xiàn)出了學(xué)習(xí)計算機高潮。不斷提高自己、充實自己，以適應(yīng)集團發(fā)展的要求，已成為每一位員工的需求。以點帶面，穩(wěn)步推進。集團在數(shù)字化建設(shè)中，以核心業(yè)務(wù)為

11、骨架，以點帶面，建立計算機管理系統(tǒng)，穩(wěn)步推進后勤數(shù)字化建設(shè)。首先選擇數(shù)字化建設(shè)容易開展、管理人員素質(zhì)較高的部門開始推進，通過該部門使用數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生積極效果來影響其它部門。積極探索，不斷完善?！肮芾碥浖斌w現(xiàn)“管理思想”，在實際運行過程中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，探索更為有效的管理途徑，不斷完善管理系統(tǒng)。隨著時代的進步和科技的不斷發(fā)展，市場不斷出現(xiàn)新的智能化設(shè)備和高科技產(chǎn)品，為進一步發(fā)展提供了有利的條件。同時，現(xiàn)代化企業(yè)的新的管理模式和思想，也

12、不斷推動著數(shù)字化建設(shè)步伐。只有不斷的探索和實踐，才能確保數(shù)字化系統(tǒng)的實用性和可靠性，使其真正成為管理的有力助手。后勤數(shù)字化建設(shè)中的幾點感受滿足師生的服務(wù)需求。目前，通過后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺實現(xiàn)了24小時不間斷的后勤服務(wù)，如用戶報修服務(wù)、電話號碼查詢服務(wù)、消費等各類綜合信息查詢自助服務(wù)項目，用戶隨時登錄后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，就可以立刻享受到便捷服務(wù)，強大的服務(wù)功能，使得各類服務(wù)更加周到完善。緩解了矛盾，為安全穩(wěn)定保駕護航。集團網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺專門開設(shè)