IT服務(wù)管理在數(shù)字化校園中的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著數(shù)字化校園的不斷成熟，越來越多的高校調(diào)整了學(xué)校的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，推進和部署了自己的數(shù)字化校園項目。但是學(xué)校傳統(tǒng)IT管理方式已經(jīng)不能滿足高校數(shù)字化校園的要求，高校IT運維管理面臨新挑戰(zhàn)。而IT服務(wù)管理理論的引入正是對數(shù)字化校園的最佳優(yōu)化和調(diào)整。 本文在IT服務(wù)管理理論及其指導(dǎo)規(guī)范ITIL基礎(chǔ)上，制定出一套適應(yīng)高等院校數(shù)字化校園管理的IT服務(wù)管理體系，并給出服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理流程的詳細設(shè)計。首先介紹了I

2、T服務(wù)管理的定義、范圍和核心理念；概述了數(shù)字化校園的內(nèi)容和功能，指出目前高校數(shù)字化校園IT服務(wù)管理中存在問題。以IT服務(wù)管理思想方法為指導(dǎo)并參考ITIL的架構(gòu)，根據(jù)高校數(shù)字化校園的特點設(shè)計了五個主要的IT服務(wù)管理流程。概述了這五個IT服務(wù)流程的定義和功能，給出了詳細的流程設(shè)計和流程說明。規(guī)劃了數(shù)字化校園中的IT運維管理體系的要素，并結(jié)合五個主要流程設(shè)計提出了一所中等規(guī)模高等院校的IT運維管理實施方案。為了確認IT運維管理實施方案的實施效