教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項

1、教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項◇禮貌三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲；◇規(guī)范五句：您好、請、謝謝、對不起、再見；◇禮貌三到：眼到、口到、意到；一儀容舉止一儀容舉止儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏，挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，立腰收腹，雙眼平視前方；忌：忌：僵直硬化，弓腰駝背，東倒西歪，身體倚在物體上，雙手叉腰等；儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿入座平穩(wěn)，雙目平視，雙手自然放于腿上或椅子扶手上，立腰挺胸，上體

2、挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳雙放或交疊，坐滿椅子的三分之二；儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿雙肩平穩(wěn)：目光平視，身體重心落在前腳掌上，以肩關(guān)節(jié)為軸帶動雙臂擺動，步幅得當(dāng)，行走足跡在一條直線上；表情手勢表情手勢表情：面帶微笑，目光真誠，專注地凝視，大方地對視，一視同仁的環(huán)視；手勢：五指伸直并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方，不可用一根手指指點；教務(wù)化妝原則教務(wù)化妝原則美化、自然、得法、協(xié)調(diào)為美；佩戴飾品：以少為

3、佳，協(xié)調(diào)為美，同質(zhì)同色為宜；二.接待顧客接待顧客客人進(jìn)門前臺咨詢?nèi)胱群虬才沤哟浜辖哟涂腿耍豢腿诉M(jìn)門：（1）關(guān)注：親切注視時面帶微笑；（2）起立：起立的同時微微欠身；（3）問好：先生（小姐）您好！前臺咨詢：態(tài)度熱情、服務(wù)主動、用語禮貌（只要客人進(jìn)了一扇門，找到一個人，就能解決所有的問題）；入座等候：（1）禮貌致歉：不好意思，請稍等?。?）引導(dǎo)入座：接待室請坐；（3）主動敬茶：左手托住杯子底部，右手拿住杯子上部的三分之一處；茶杯放在

4、客人座位前方右側(cè)；（4）招呼等候：您稍坐！安排接待：（1）選擇對象：找到負(fù)責(zé)人；（2）有效溝通：客人身份、目的；（3）指引介紹：為雙方做介紹（您好家長！這是我們的專業(yè)學(xué)習(xí)分析師某某，這是某先生或小姐）佳，不宜寫學(xué)生的問題）；垃圾什么時候倒垃圾什么時候倒不要留有過夜的垃圾，平時學(xué)生量少的時候可以兩天一次，但是周末時候必須一天一次或者一天兩次，否則垃圾異味影響空氣質(zhì)量指數(shù)，造成教學(xué)區(qū)環(huán)境惡劣；四、教務(wù)排課、調(diào)課、加課與家長和老師的交流技巧四

5、、教務(wù)排課、調(diào)課、加課與家長和老師的交流技巧（1）新生原則：在同一個老師的課產(chǎn)生沖突的前提下，盡量先滿足新生和費用未交完的學(xué)費的學(xué)生。（2）排課要堅持先緊后松的原則。盡量可以讓家長在最短的時間內(nèi)消耗完課時。這種時候你可以給家長樹立一種危機感，告訴他只有保證了學(xué)校制定的教學(xué)計劃，才能使他的成績在預(yù)定的時間內(nèi)得到大幅度的提高。（3）在老師課時沖突的前提下，必須要挪動一個老生的學(xué)生段的時候，最好不要直截了當(dāng)?shù)母嬖V家長因課時沖突，而應(yīng)該讓家長覺

6、得從學(xué)生的角度出發(fā)，比如這個時間正好是高考中數(shù)學(xué)的時間，所以挪到這個時間可以讓他去產(chǎn)生一種習(xí)慣思維，等等之類的。（4）要想課排起來比較容易，就應(yīng)該一個學(xué)生從入學(xué)開始定的時間段最好不要有變化，這樣每周都會在制定好大致的框架后有微幅的調(diào)動，不至于排課出現(xiàn)混亂的局面。（5）鼓動老師去給學(xué)生加課，或者把一些長期上的學(xué)生調(diào)到平時，這樣可以保證老師在周六日的時間空出留給新生，這樣一方面保證了老師的課時，另一方面增加了課時的最大化。（6）另外一個，跟

7、學(xué)生搞好關(guān)系，容易促進(jìn)續(xù)單，及推薦，和學(xué)生新科目的拓展，盡可能從孩子那里了解他們各科的成績，在家長接孩子的時間里，可以給家長灌輸拓展學(xué)科的觀念，還有長期給家長灌輸推薦學(xué)生可贈課時，可以促進(jìn)興盛的推薦。五、教務(wù)電話邀約的方法與技巧五、教務(wù)電話邀約的方法與技巧◇主導(dǎo)性主導(dǎo)性談話過程中不要被家長牽著鼻子走，應(yīng)主動向家長拋出一些開放性的問題，其目的在于間接拋出自己的賣點。◇全面性全面性盡可能了解的學(xué)生的全部信息，包括學(xué)生姓名、性別、在哪個學(xué)校上

8、課、學(xué)習(xí)進(jìn)度，需要輔導(dǎo)的科目，教材版本等等?！蠹皶r性及時性發(fā)出邀約請求，確定上門面談的具體時間，時間要確定到上午或者下午的幾點，同時堅持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“明天”，能“平時”不“周末”?！竽康男阅康男杂涀〖议L打來電話的最終目的，及時對家長提出的問題作出回答?！笊縿有陨縿有葬槍Ξ?dāng)前的情況，客觀分析，敏捷抓住家長的心，對家長談到的學(xué)生的問題作簡要的分析，適當(dāng)放大學(xué)生存在的問題，增加家長的緊迫感和危機意識?！髮I(yè)性專業(yè)性在