基于利益相關者的我國商務差旅管理研究.pdf

1、出差是一種商務行為，它涉及的利益相關者眾多。而且，商務差旅不同于傳統(tǒng)的旅游，與企業(yè)、個人、組織及政府等機構的關系很大，這也成為普通的旅游管理理論不能完全覆蓋的點。對于該領域的深入研究即有利于組織、企業(yè)管理的優(yōu)化，又有利于旅游行業(yè)尤其是差旅管理行業(yè)的發(fā)展。
　　伴隨著中國經濟的發(fā)展，尤其是2002年美國運通公司進駐中國，建立了中國第一家中外合資的商務差旅管理公司以后，中國的商務差旅管理行業(yè)作為旅游業(yè)中的一個重要市場分支也茁壯成長起來

2、了，國內市場逐步被培育，人們對于差旅費用管控的意識也逐步深化。據(jù)世界商務旅行協(xié)會(GBTA)報告顯示，中國目前是世界第二大商務旅行市場，并預計將在2015年超越美國，成為世界最大的商務旅行市場，由此帶來的對商務差旅管理的需求將會越來越大。而對此領域研究的需求也越來越多。
　　本文將借鑒利益相關者理論的知識，深入探討差旅管理各個利益相關方:差旅管理公司(TMC-Travel Management Company)、差旅用戶（企業(yè)及個

3、人）以及差旅管理利益相關的酒店、航空等利益聯(lián)系和分歧。分歧的存在制約了差旅的有效管理，如何破解分歧，求同存異，實現(xiàn)真正的成熟及利益的最大化，將作為本文探討的重點。
　　與以往不同的是，本文不是站在差旅企業(yè)的角度探討如何提高企業(yè)經營效益，而是把差旅管理看作是一個整體的項目，分析整個利益鏈中所涉及的各個方面的因素，探討他們之間的利益沖突和相似之處，分析在我國現(xiàn)有市場環(huán)境下進行差旅管理的建議和改善的措施。這樣的嘗試，希望能夠給到差旅管理