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文檔簡介
1、文章的正文分為五個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)的主要內(nèi)容如下:第一章，基于本文所研究的背景提出問題并作出分析，最后認(rèn)清實(shí)施客戶關(guān)系管理是解決A公司困境的途徑。第二章，闡釋客戶關(guān)系管理在價(jià)值鏈管理中的核心地位，并針對業(yè)務(wù)市場的特點(diǎn)提出該市場上組織顧客與供應(yīng)企業(yè)的關(guān)系，最后通過為A公司建立CRM流程框架來確定客戶關(guān)系的兩大主角:客戶和企業(yè)，這就為隨后兩章的展開分析建立了基礎(chǔ)。第三章，針對組織顧客的特點(diǎn)來進(jìn)行分析，并建立組織忠誠度分析模型來探索如何提
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