加大柜面分流

1、加大柜面分流，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量為了有效緩解柜面壓力，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度和認(rèn)可度，大力加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流、提高業(yè)務(wù)分流率已變得尤為重要。在立足上級(jí)關(guān)于“加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，提升客戶服務(wù)質(zhì)量”精神的相關(guān)指示的基礎(chǔ)上，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，對(duì)提高分流率的措施簡(jiǎn)單作了以下幾個(gè)方面的總結(jié)：1、增強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流的宣傳力度?？梢酝ㄟ^(guò)宣傳單頁(yè)、電子門楣、多媒體電視以及銀行工作人員的口頭宣傳等方式向客戶傳

2、達(dá)提高自助辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，初步提高客戶對(duì)使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可程度。2、大廳工作人員一定要把好“第一道關(guān)”。大廳工作人員是最先接觸到客戶的，所以對(duì)客戶的分流起到舉足輕重的作用，如果客戶在大廳里沒(méi)有得到及時(shí)到位的分流，等走到柜臺(tái)上在由柜員進(jìn)行分流就會(huì)引起一定的麻煩。不僅會(huì)降低辦業(yè)務(wù)的效率，而且很容易造成客戶的反感和不滿。所以對(duì)于大廳里的工作人員，尤其是大堂經(jīng)理，一定要對(duì)進(jìn)來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行詳細(xì)耐心的詢問(wèn)，對(duì)能夠在自助區(qū)就能辦理的

3、業(yè)務(wù)要盡力勸服客戶通過(guò)自助設(shè)備進(jìn)行辦理。如果客戶提出不愿使用或不會(huì)使用自助設(shè)備時(shí)，一定要熱情細(xì)心的為客戶講解使用自助設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)并耐心教會(huì)客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，要讓客戶感覺(jué)到用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)確實(shí)既方便又快捷，下次助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)有快速、便捷、無(wú)需排隊(duì)、無(wú)需填單、無(wú)需出示有效證件等諸多優(yōu)點(diǎn)，告知他們可以在柜員機(jī)和網(wǎng)銀上辦理哪些沒(méi)必要到柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶主動(dòng)利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)。從而從源頭上對(duì)客戶進(jìn)行了及時(shí)有效地引導(dǎo)，為柜面