qc親和圖

1、企業(yè)質(zhì)量管理體系品管（QC）新七大手法2008年06月07日星期六下午09:02品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，

2、筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升。從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。70年代初，日本人大力推行QCC活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴

3、的情感表達(dá)和語(yǔ)言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)正式發(fā)表了“品管新七大手法”。品管新七大手法是將散漫無(wú)章的語(yǔ)言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。品管新七大手法是指：親和圖（也稱(chēng)KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線(xiàn)圖七種。親和圖：將資料或信息分類(lèi)歸納，

4、理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā＿^(guò)程決定計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析箭線(xiàn)圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理daelim2007100615:33第一章親和圖一親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的。親和圖也叫KJ法，就是把收集

5、到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問(wèn)題解決的一種方法。在解決重要問(wèn)題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問(wèn)題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過(guò)親和圖的運(yùn)用，可使不同見(jiàn)解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。親和圖分類(lèi)通常是根據(jù)人員來(lái)分的，可以分為兩類(lèi)：個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和

6、圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類(lèi)。二親和圖法的應(yīng)用親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。9.親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，并指定專(zhuān)人撰寫(xiě)報(bào)告。daelim2007100615:34一關(guān)連圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)的圖形。通過(guò)連圖可以找出與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問(wèn)題并尋求解

7、決對(duì)策。二關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用1.QA之方針展開(kāi)與決定。2.CWQC導(dǎo)入之推展時(shí)。3.市場(chǎng)抱怨處理或不良品問(wèn)題點(diǎn)掌握。4.采取預(yù)防措施時(shí)。5.小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。6.明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。三關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)1）容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。2）組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見(jiàn)聞。3）對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。4）表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書(shū)寫(xiě)。5）不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。四關(guān)聯(lián)圖法制作步驟1.決定主

8、題，并依主題決定動(dòng)作成員。2.列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。3.整理卡片。4.集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類(lèi)。5.以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問(wèn)，回答尋找因果關(guān)系。6.檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。7.粘貼卡片，畫(huà)箭頭。8.明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。9.寫(xiě)出結(jié)論、作總結(jié)。daelim2007100615:35第三章系統(tǒng)圖一系統(tǒng)圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想

9、不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過(guò)系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化了，找不到原因的問(wèn)題找到了原因之所在。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以[目的——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。1對(duì)策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方