企業(yè)網(wǎng)站的使用對(duì)消費(fèi)者態(tài)度與行為傾向的影響—基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任、信任以及口碑傳播的相關(guān)分析.pdf

1、作為一種自媒體,企業(yè)官方網(wǎng)站已經(jīng)成為其宣傳自身形象,維系公眾關(guān)系的重要平臺(tái)之一。消費(fèi)者使用企業(yè)網(wǎng)站的行為也已經(jīng)被賦予了更多的現(xiàn)實(shí)意義。本文將從消費(fèi)者的視角探析使用企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者認(rèn)知態(tài)度及其行為傾向的影響,主要圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任、信任及口碑傳播的角度進(jìn)行不同維度的實(shí)證分析,最終得出消費(fèi)者使用企業(yè)網(wǎng)站這一行為對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知及消費(fèi)行為的影響意義,根據(jù)研究結(jié)論提出實(shí)踐啟示。
　　本文采用問(wèn)卷調(diào)查法,探究消費(fèi)者對(duì)企業(yè)官網(wǎng)的使用、企業(yè)社會(huì)

2、責(zé)任、信任及口碑傳播之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)樣本中所回收的115份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,最終得出研究發(fā)現(xiàn)如下:(1)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知態(tài)度與他們所進(jìn)行的正面口碑傳播正相關(guān);(2)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知態(tài)度與他們對(duì)公司的信任度正相關(guān);(3)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度與他們所作的正面口碑傳播正相關(guān)。由此可見(jiàn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任、信任及口碑傳播是相互影響的。本文通過(guò)實(shí)證研究證明企業(yè)社會(huì)責(zé)任、信任與口碑傳播之間的緊密聯(lián)系,這將為公共關(guān)系的理論框架體系增加