企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者行為意向的影響研究.pdf

1、本研究從企業(yè)社會責(zé)任理論出發(fā)，在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，梳理了前人的研究成果，給出了企業(yè)社會責(zé)任的定義：企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)自愿承擔(dān)的法律規(guī)定以外的有利于提高社會福利和社會可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任，同時歸納出企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容：公司治理、對消費(fèi)者的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任、對社區(qū)支持的責(zé)任和對供應(yīng)商管理的責(zé)任。通過小規(guī)模調(diào)研發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者最了解的企業(yè)社會責(zé)任只有消費(fèi)者責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和社區(qū)支持三個方面。研究發(fā)現(xiàn)，對消費(fèi)者行為意向的測

2、量可以從忠誠度、支付溢價和轉(zhuǎn)換傾向三個方面進(jìn)行。 基于前人研究的基礎(chǔ)上提出研究構(gòu)思框架，主要研究企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者行為意向的影響，具體研究了消費(fèi)者較為熟悉的消費(fèi)者責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和社區(qū)支持三個方面對消費(fèi)者行為意向中忠誠度、支付溢價和轉(zhuǎn)換傾向的影響。研究中對消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查，對回收的253份有效問卷用SPSS進(jìn)行了因子分析、相關(guān)性分析、回歸分析及方差分析。主要研究結(jié)論如下： 消費(fèi)者責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和社區(qū)支持對消費(fèi)者的忠誠

3、度都有顯著正向影響，影響的權(quán)重分別是0.424、0.190和0.185；消費(fèi)者責(zé)任和社區(qū)支持對支付溢價都有顯著正向影響，影響的權(quán)重分別是0.361和0.133；消費(fèi)者責(zé)任和社區(qū)支持對轉(zhuǎn)換傾向都有顯著負(fù)向影響，影響的權(quán)重分別是-0.257和-0.252。這說明對于消費(fèi)者來說，企業(yè)最重要的社會責(zé)任就是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，其次是社區(qū)支持和環(huán)境保護(hù)。研究還發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)責(zé)任對消費(fèi)者行為意向中的轉(zhuǎn)換傾向和支付溢價均沒有顯著影響。 從短期來看，企業(yè)