企業(yè)社會責任對消費者選擇傾向影響研究.pdf

1、近年來我國企業(yè)的社會責任缺失問題頻發(fā)，該現(xiàn)象引起了社會大眾的廣泛關(guān)注。企業(yè)的社會責任問題不但關(guān)系到我國企業(yè)的良好形象與競爭力，更關(guān)系到整個社會的進步與可持續(xù)發(fā)展。如何促使企業(yè)自覺履行社會責任，促進和諧社會的發(fā)展，是相關(guān)研究者一直探索的問題。另一方面，通信運營行業(yè)作為社會發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對整個社會經(jīng)濟具有長期的影響，通信運營商向公眾提供通信服務(wù)，不可避免地要承擔社會責任。伴隨通信運營市場的不斷飽和，如何履行好企業(yè)社會責任，令消費者滿意、吸

2、引消費者的選擇意愿，以加大自身競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為通信運營企業(yè)不可忽視的一大問題。
　　 本文基于上述現(xiàn)實背景，來研究企業(yè)不同層次社會責任對消費者選擇傾向的影響。本研究將企業(yè)社會責任分為與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的初級社會責任、與企業(yè)外部利益相關(guān)者有關(guān)的中級社會責任、以及關(guān)系整個社會的整體效益的高級社會責任，采用企業(yè)聲譽與消費者信任兩個因素作為影響機制研究的中介變量，并將消費者選擇傾向分為消費者自選擇傾向和溢價選擇傾向兩個維度進行探討。

3、>　　 研究結(jié)果顯示:企業(yè)不同層次社會責任對企業(yè)聲譽和消費者信任、企業(yè)聲譽對消費者信任、企業(yè)聲譽和消費者信任對消費者選擇傾向均有顯著直接的正向影響，與研究假設(shè)相符。因此得出結(jié)論，企業(yè)的初、中、高級社會責任均會通過企業(yè)聲譽與消費者信任兩個中介變量對消費者選擇傾向產(chǎn)生一定的正向影響。其中，中級社會責任對消費者選擇傾向的影響最大，其次是初級社會責任，高級企業(yè)社會責任對消費者選擇傾向產(chǎn)生的影響相對最小。且企業(yè)初、高級社會責任對消費者選擇傾向的