企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響的實(shí)證研究.pdf

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為股東創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，對(duì)其他群體（如本企業(yè)的員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境）也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。自美國(guó)學(xué)者希爾頓于20世紀(jì)20年代提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念以來(lái)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題日益引起人們的普遍關(guān)注。尤其是上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的興起，導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者由單一對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)行為的環(huán)境影響、以及職業(yè)健康和勞動(dòng)保障等企

2、業(yè)的員工關(guān)懷等諸多方面的關(guān)注。許多歐美跨國(guó)公司為適應(yīng)全球化以及可持續(xù)發(fā)展的變革需要，紛紛對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者做出承諾，愿意承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任;或者通過(guò)環(huán)境、職業(yè)健康、社會(huì)責(zé)任等方面的認(rèn)證，以證明本企業(yè)履行了必要的社會(huì)責(zé)任。
　　 企業(yè)社會(huì)責(zé)任在歐美跨國(guó)公司的興起使我國(guó)企業(yè)意識(shí)到了履行社會(huì)責(zé)任的重要性，但是基于成本效益原則的考慮，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的響應(yīng)仍會(huì)成為企業(yè)考慮的因素之一。因此，本研究認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿之間

3、的關(guān)系值得研究。
　　 在已有研究的基礎(chǔ)上，我們選擇了企業(yè)聲譽(yù)作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響的中介變量，從消費(fèi)者視角出發(fā)，建立中國(guó)背景下兩者關(guān)系的理論模型。在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行研究。具體研究過(guò)程中以家電行業(yè)和食品飲料行業(yè)作為參考對(duì)象，以大眾消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，實(shí)證調(diào)查消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。
　　 研究結(jié)果表明:隨著人們社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)

4、任的了解程度不斷加深，但是針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面，消費(fèi)者對(duì)其全部?jī)?nèi)容的了解、關(guān)注程度并不那么一致;一般而言，消費(fèi)者通常關(guān)注的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和對(duì)環(huán)境三方面的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿之間的關(guān)系是，其一，企業(yè)履行必要的社會(huì)責(zé)任，對(duì)提高企業(yè)的聲譽(yù)有正向影響;其二，良好的企業(yè)聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿存在正向影響;其三，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任正向影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。
　　 通過(guò)本研究的結(jié)論不僅可以使企業(yè)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社