2收銀手冊(cè)

1、目錄第一章前言第二章總述第三章收銀行為規(guī)范第四章繳款規(guī)定第五章收銀作業(yè)流程第六章收銀規(guī)范用語(yǔ)第七章金錢作業(yè)管理第八章收銀作業(yè)錯(cuò)誤處理第九章收銀檢查作業(yè)第十章收銀崗位職責(zé)第十一章收銀員獎(jiǎng)評(píng)細(xì)則第十二章收銀財(cái)務(wù)知識(shí)第十三章收銀作業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)定第十四章收銀員排班安排第十五章收銀員待客作業(yè)第十六章員工購(gòu)物第一章前言一、適用范圍本手冊(cè)供收銀部新進(jìn)員工學(xué)習(xí)收銀知識(shí)及工作職責(zé)，以便能迅速投入到工作中，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)商場(chǎng)收銀系統(tǒng)參考指南。等）公司根

2、據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。第三章收銀行為規(guī)范一、收銀員服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。服務(wù)的八字方針是：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。十字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見?！狈?wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用