質(zhì)量管理與知識(shí)管理關(guān)系的理論與實(shí)證研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)全球化的到來,質(zhì)量管理和知識(shí)管理關(guān)系的研究逐漸被提上日程.國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界已經(jīng)開始嘗試將質(zhì)量管理和知識(shí)管理聯(lián)系起來,但是無論從理論還是實(shí)踐上看,所取得成果都是有限的.學(xué)術(shù)界至今尚未明確地、自覺地采用知識(shí)管理的理論視角和研究成果來研究質(zhì)量管理.為此,本文將在總結(jié)歸納整理前人對二者關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,一方面以分析性方法從理論上探索如何將知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)的理論方法應(yīng)用于質(zhì)量管理實(shí)踐,另一方面,則以經(jīng)驗(yàn)性研究方法對中國

2、企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查實(shí)證研究.本研究的主要研究內(nèi)容、研究方法與研究結(jié)論如下: (1)通過大量的文獻(xiàn)閱讀,對質(zhì)量管理的發(fā)展歷程、知識(shí)管理的發(fā)展歷程以及二者關(guān)系的研究進(jìn)行簡要的回顧,指出質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展需要引入管理科學(xué)和行為科學(xué)；知識(shí)管理理論有必要選擇一個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域加以深入；對二者關(guān)系的理論研究還不夠深入,還缺乏實(shí)證性的研究. (2)探索將知識(shí)管理的知識(shí)價(jià)值鏈思想應(yīng)用于質(zhì)量管理,并總結(jié)了質(zhì)量知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新、保護(hù)、應(yīng)用等

3、策略,強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化、信息技術(shù)的作用,運(yùn)用戰(zhàn)略地圖思想論證了質(zhì)量知識(shí)價(jià)值鏈在質(zhì)量管理中的基礎(chǔ)性作用. (3)將組織學(xué)習(xí)的融知-發(fā)酵模型引入到質(zhì)量管理中,以QC小組為例,從質(zhì)量知識(shí)菌株、質(zhì)量知識(shí)母體、質(zhì)量知識(shí)酶和知識(shí)發(fā)酵吧等要素入手,詳細(xì)分析了該模型對質(zhì)量管理的作用機(jī)制,強(qiáng)調(diào)了知識(shí)酶的協(xié)調(diào)溝通作用. (4)建立了質(zhì)量管理與知識(shí)管理關(guān)系的概念模型,提出"企業(yè)的知識(shí)管理能力對質(zhì)量管理水平有著顯著的積極影響"的總體假設(shè),并分解為

4、15個(gè)分假設(shè),在對知識(shí)管理水平和質(zhì)量管理水平測度詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了詳細(xì)的問卷設(shè)計(jì),給出了防止偏差的措施. (5)為了保證問卷的信度與效度,以證實(shí)其合理性及有效性,本調(diào)研首先進(jìn)行了小樣本調(diào)查,調(diào)查了國內(nèi)30家企業(yè)的中高層管理人員,通過信度分析和探索性因子分析,對問卷進(jìn)行了簡要修訂. (6)采用三種不同的調(diào)查方式,對國內(nèi)100余家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查.對樣本的基本資料分析表明,樣本覆蓋范圍廣泛,具有良好的代表性.驗(yàn)證了問卷的