質(zhì)量管理自評模型的實證研究

1、1質(zhì)量管理自評模型的實證研究摘要由于第三方質(zhì)量管理評價的成本昂貴、復雜性高，企業(yè)很難直接采用第三方評價模式進行自評，所以本文將結(jié)合相關(guān)理論，建立一個易于企業(yè)操作的自評模型。首先以先進的質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)，建立涵蓋7個方面的指標體系，其次采用因子分析的方法對我國50個上市公司進行實證研究，最終得到由2個公因子組成的評價綜合得分模型。模型可減少企業(yè)對質(zhì)量專家或質(zhì)量評價機構(gòu)的依賴性，且操作簡單利于提高員工對質(zhì)量管理的參與程度。企業(yè)不但可以使用

2、模型進行縱向自評，而且還可以通過對競爭對手、標桿企業(yè)的橫向評價幫助企業(yè)“知己知彼”，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足。關(guān)鍵詞質(zhì)量管理；自評模型；實證研究；因子分析中圖分類號F272.5文獻標識碼A文章編號10065024（2013）02005205隨著后工業(yè)時代的深入發(fā)展，國際市場競爭的加劇，如何持續(xù)地提高企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為我國企業(yè)界和學術(shù)界不斷摸索和探討的重要問題。近年來質(zhì)量管理方面的研究為提升企業(yè)競爭力作出不小的貢獻。著名的質(zhì)

3、量管理大師朱蘭曾預測20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀。他與戴明博士對質(zhì)量管理的重視影響了日本企業(yè)界，他們的理論更幫助日本企業(yè)出色地完成了20世紀50年代的質(zhì)3這樣的形式極大促進了組織員工對質(zhì)量管理工作的參與，更加強調(diào)員工對組織質(zhì)量管理的理解。他們還提出自我評價應該考慮的問題：管理層的參與和領(lǐng)導；產(chǎn)品和過程的設(shè)計；產(chǎn)品控制；顧客和供應商溝通；質(zhì)量改進；員工參與；教育和培訓；質(zhì)量信息。MarkGrahamBrown認為美國國家質(zhì)

4、量獎就是為企業(yè)提供了一個質(zhì)量管理評價的工具，它能夠幫助企業(yè)獲取員工的想法，并依照評獎準則衡量企業(yè)在質(zhì)量管理方面的進展。DeBayloy也認為企業(yè)可以根據(jù)美國國家質(zhì)量獎進行自我評價，由企業(yè)高層領(lǐng)導組成內(nèi)部評審團隊，對照質(zhì)量獎的標準進行全面的評價，為識別質(zhì)量管理改進提供依據(jù)。Feiganbaum提出將質(zhì)量成本作為一種測量和組織質(zhì)量管理評價的工具，并且要關(guān)注現(xiàn)代質(zhì)量技術(shù)的評估和實施，以便更好地滿足顧客的需要。日本質(zhì)量革命的先驅(qū)石川馨，推動了全

5、員參與的質(zhì)量管理，他主張企業(yè)的質(zhì)量自評要運用簡單直觀的工具來收集和分析事實數(shù)據(jù)，減少對質(zhì)量專家和質(zhì)量部門的依賴，運用統(tǒng)計技術(shù)和團隊精神作為實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。朱蘭也在“質(zhì)量三部曲”（QualityTrilogy）中提出質(zhì)量控制應包括確定質(zhì)量績效標準、建立測量單位、采用客觀的評價數(shù)據(jù)評價質(zhì)量管理實際績效和標準之間的差異，并對差異制定具體的改進措施。綜合以上國外研究理論，質(zhì)量管理自我評價的主要意義是推進員工參與，進而為企業(yè)提供質(zhì)量改進的