配送部手冊(cè)

1、配送部手冊(cè)配送部手冊(cè)目錄：目錄：一、配送部的人員框架和要求一、配送部的人員框架和要求二、配送部的外送區(qū)域和要求二、配送部的外送區(qū)域和要求三、配送部的物品管理三、配送部的物品管理四、配送員的績(jī)效考核四、配送員的績(jī)效考核五、配送的服務(wù)宗旨五、配送的服務(wù)宗旨六、配送部的工作流程六、配送部的工作流程七、外送指引七、外送指引八、接線員的工作指引八、接線員的工作指引內(nèi)容：內(nèi)容：一、一、人員框架及要求人員框架及要求根據(jù)公司需求將配送部劃分為門(mén)店配送員

2、和總部配送員（均為男性）。配送部人員配置：各主營(yíng)店配置一名配送員，總部安排兩名配送員。400800外送電話開(kāi)通后安排接線員一名，同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上訂購(gòu)業(yè)務(wù)。接線員由門(mén)店現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員中選拔一位聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)的人員擔(dān)當(dāng)。上崗前由配送部完成其接單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。接線員的工作時(shí)間為9:00—20:00，地點(diǎn)為配送總部。工資在門(mén)店?duì)I業(yè)員的基礎(chǔ)上加發(fā)補(bǔ)貼200元，輪休時(shí)工作由配送主管暫代。門(mén)店的配送員根據(jù)門(mén)店的輻射范圍進(jìn)行配送，總部的配送員負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)和

3、協(xié)助性工作的配送。門(mén)店配送員的要求：年紀(jì)1828歲之間，富有朝氣、性格外向、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。配送員入職后由培訓(xùn)部完成其外場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)考核。待培訓(xùn)合格后交由配送部進(jìn)行外送服務(wù)培訓(xùn)。配送員的工資試用期1000元，轉(zhuǎn)正后1500全勤50元餐補(bǔ)50元話費(fèi)補(bǔ)助。配送部所有配送員自合同簽立日起均購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)。天氣惡劣的工作期增發(fā)額外補(bǔ)貼。配送員的轉(zhuǎn)正要求：1.試用期的考勤為全勤，2.順利通過(guò)營(yíng)業(yè)員和配送員的培訓(xùn)考核。3.熟悉南昌市區(qū)道路，能

4、按時(shí)按質(zhì)完成配送工作。4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。外送員由配送部統(tǒng)一管控，但派到門(mén)店當(dāng)班的由該門(mén)店的店長(zhǎng)分管其日常工作狀況。二、二、外送區(qū)域和要求外送區(qū)域和要求外送區(qū)域劃分：公司制作一張區(qū)域分布地圖?，F(xiàn)今南昌市下轄南昌縣、新建縣、進(jìn)賢縣、安義縣4個(gè)縣，東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、青山湖區(qū)、灣里區(qū)5個(gè)區(qū)，以及南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(昌北區(qū))、南昌高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)(高新區(qū))、配送員承擔(dān)。公司部門(mén)主管可根據(jù)情況作出20元以上，100

5、元以下的處罰。屬于主觀故意的且性質(zhì)惡劣的予以開(kāi)除處理。對(duì)于在配送過(guò)程中發(fā)生的產(chǎn)品損壞可維修的每月四次免責(zé)，超過(guò)的次數(shù)作出20元次的處罰。無(wú)法維修只能報(bào)廢的產(chǎn)品，該配送員按產(chǎn)品原價(jià)的50%作出現(xiàn)金處罰。當(dāng)月無(wú)任何維修費(fèi)用（包括電動(dòng)車(chē)）產(chǎn)生、無(wú)一投訴事件，且配送任務(wù)超400的配送員額外發(fā)放獎(jiǎng)金50元。協(xié)助銷(xiāo)售部拿到大額訂單的配送員由銷(xiāo)售部主管申報(bào)公司給予嘉獎(jiǎng)。五、五、配送的服務(wù)宗旨配送的服務(wù)宗旨配送部的服務(wù)口號(hào)是：快速的反應(yīng)、準(zhǔn)確的遞送、優(yōu)