吉化股份公司客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場趨于多樣化，客戶需求個性化，市場競爭日益激烈，企業(yè)不斷將經(jīng)營理念滲透到戰(zhàn)略籌劃、資源計劃、人力開發(fā)、客戶關系管理以及內(nèi)外環(huán)境的研究與運作中，企業(yè)的信息化程度、辦公自動化程度、管理水平的提高，都為客戶關系管理提供了基礎，而市場經(jīng)濟觀念的深入人心，使先進企業(yè)的重點從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉移，客戶關系管理成為今天企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要砝碼?？蛻艄芾硌芯渴钱斍笆袌鰻I銷領域中的熱門話題，如何有效地運營客戶這項資產(chǎn)，對

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