基于CRM理念下的郵政綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng).pdf

1、本文在研究國(guó)內(nèi)外信息數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南省郵政綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，對(duì)實(shí)施中的開發(fā)方法和信息集成與客戶關(guān)系處理進(jìn)行了較為深入的探討，對(duì)此中的技術(shù)難點(diǎn)提出了一些思路和解決方案。湖南省郵政綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)是湖南省郵政系統(tǒng)進(jìn)入電子化業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)化的電子信息平臺(tái)。它包括郵政信息交換平臺(tái)和綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。郵政信息交換平臺(tái)是一個(gè)基礎(chǔ)性的平臺(tái)，主要目的是在網(wǎng)絡(luò)層以下進(jìn)行信息處理與交流。而綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是在信息交換平臺(tái)

2、基礎(chǔ)上的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)包括與郵政業(yè)務(wù)有關(guān)的幾乎所有業(yè)務(wù)，這是一個(gè)大的統(tǒng)一的行業(yè)信息處理系統(tǒng)，它涉及到很多方面，例如：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、系統(tǒng)平臺(tái)選型與組建、系統(tǒng)安全、具體業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)等等。本文主要研究開發(fā)其中的三個(gè)方面：基礎(chǔ)信息處理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、以及在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。本系統(tǒng)不僅僅以完成系統(tǒng)功能為目的，一般軟件的實(shí)現(xiàn)都是以滿足用戶所需功能為終點(diǎn)，本系統(tǒng)的最大特點(diǎn)在是在各種業(yè)務(wù)處理的信息中提取對(duì)行業(yè)