營銷師試題

1、1營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：1、優(yōu)秀的核心；2、制度完善；3、團(tuán)隊(duì)文化。如何做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷？首先要明確目的，其次調(diào)查，然后聽取專家的意見，最后不要盲目的相信網(wǎng)絡(luò)營銷，提高本身競爭力才是關(guān)鍵。6.下列說法正確的選項(xiàng)有(ABCD)A.包修是指對(duì)顧客購買本企業(yè)的商品，在保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修，超過保修期則收取維修費(fèi)用B.包退是指顧客對(duì)購買的商品不需要，或感到不滿意，或者有嚴(yán)重的質(zhì)量問題時(shí)，能保證退換C.在服務(wù)

2、中最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)要符合顧客的愿望。服務(wù)是最好的，如不適合顧客的需要，那就是畫蛇添足，多此一舉D.服務(wù)要熱情、周到、細(xì)致，想顧客之所想，急顧客之所急7.討債的一般手段包括(BCD)A.利用行政命令手段協(xié)助討債B.利用金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能幫助討債C.利用經(jīng)濟(jì)抗衡手段幫助討債D.運(yùn)用中斷合作關(guān)系手段幫助討債10.下列說法正確的是(ABCD)A.處理客戶投訴原則中的有章可循是指要有專門的制度和人員來管理的投訴問題B.處理客戶的投訴原則中的及

3、時(shí)處理是指對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時(shí)間里全面解決問題，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果C.分清責(zé)任原則是指不僅要分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，而且需要明確處理投宿的各部門，各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投宿得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任E.留檔分析是指每一起客戶投宿及其處理都要作詳細(xì)的記錄317.簡述利用討債的一般手段答案：討債的一般手段有：(1)利用行政干預(yù)手段協(xié)助討債。所謂利用行政干預(yù)手段幫助實(shí)現(xiàn)討債，是指討

4、債人(或債權(quán)人)在討債過程中，經(jīng)過自己的努力工作，取得了債務(wù)人的上級(jí)主管部門的同情與支持，通過債務(wù)人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)債務(wù)人進(jìn)行說服教育，勸其盡快履行債務(wù)。(2)利用金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能幫助討債金融機(jī)構(gòu)是指人民銀行及所屬各專業(yè)銀行和農(nóng)村、城市信用合作社。我們國家的金融機(jī)構(gòu)即各大銀行在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中都起著巨大的作用。(3)利用經(jīng)濟(jì)抗衡手段幫助討債討債中所謂的經(jīng)濟(jì)抗衡是指債權(quán)人或討債過程中根據(jù)雙務(wù)合同(即合同雙方互為債權(quán)人和債

5、務(wù)人)應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行的原則，針對(duì)相對(duì)地逼使債務(wù)人履行債務(wù)的辦法。(4)運(yùn)用中斷合同手段幫助討債彼此之間的互相依賴、互相協(xié)作、互相制約，根據(jù)這特點(diǎn)，討債人在討債過程中，就可以利用中斷協(xié)作關(guān)系而迫使違約不履行債務(wù)的一方盡早清償債務(wù)，從而使付債人“跪著討債“的被動(dòng)局面有所改變(5)運(yùn)用債權(quán)人對(duì)債務(wù)人實(shí)行“輸血“扶植的手段幫助討債16.簡述銷售活動(dòng)分析的作用答案：現(xiàn)代的商品市場瞬息萬變，競爭異常激烈，企業(yè)想要在國內(nèi)外市場競爭中取勝，并得到不斷的發(fā)

6、展，就必須加強(qiáng)和改善經(jīng)營管理，推行現(xiàn)代科學(xué)管理。而銷售分析與評(píng)價(jià)正是現(xiàn)代科學(xué)的重要一環(huán)。它的作用在于：第一，通過銷售分析與評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高第二，通過銷售分析與評(píng)價(jià)，有利于目標(biāo)管理的推行第三，通過銷售分析與評(píng)價(jià)，有利于目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn)19.簡述報(bào)價(jià)必須遵循的原則。答案：報(bào)價(jià)必須遵循的原則有：(1)對(duì)于賣方來講，開盤價(jià)必須是“最高的“；相應(yīng)地，對(duì)買方來講開盤價(jià)必須是“最低的“，這是報(bào)價(jià)的首要原則。(2)開盤價(jià)必須合情合理。(

7、3)報(bào)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)定、明確、完整，且不加任何解釋和說明。18.處理客戶投訴的原則有哪些？答案：處理客戶投訴的原則有：(1)有章可循。要有專門制度和人員來管理客戶投宿問題。另外要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。(2)及時(shí)處理。對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時(shí)間里全面解決問題，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。否則，拖

8、延或推卸責(zé)任，會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。(3)分清責(zé)任。不僅要分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，而且需要明確理投宿的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。(4)留檔分析。對(duì)每一起客戶投宿及其處理都要作出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理好客戶投訴提供參考。20.某商業(yè)企業(yè)1995年實(shí)現(xiàn)銷售收入額1000萬元，1997年