艾蒂諾服務(wù)規(guī)范

1、1艾蒂諾服務(wù)規(guī)范艾蒂諾服務(wù)規(guī)范為嚴明公司紀(jì)律，各店鋪店長對自身和屬下員工的工作要加強為嚴明公司紀(jì)律，各店鋪店長對自身和屬下員工的工作要加強管理力度，務(wù)求樹立管理力度，務(wù)求樹立“艾蒂諾艾蒂諾”的形象：的形象：“嚴謹?shù)墓ぷ骶?，熱情嚴謹?shù)墓ぷ骶?，熱情的待客態(tài)度的待客態(tài)度”。一、一、工作行為規(guī)則工作行為規(guī)則1、公司員工應(yīng)認可公司理念，遵守公司之規(guī)章制度，認真完成上公司員工應(yīng)認可公司理念，遵守公司之規(guī)章制度，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。級領(lǐng)導(dǎo)

2、下達的任務(wù)。2、店員上崗前整理好個人的儀容儀表要求穿工衣，佩戴工牌，要店員上崗前整理好個人的儀容儀表要求穿工衣，佩戴工牌，要求著裝整潔，化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎起來，店員在工作過程中應(yīng)有求著裝整潔，化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎起來，店員在工作過程中應(yīng)有禮貌迎賓時做到有目光接觸且面帶微笑，主動與顧客打招呼。禮貌迎賓時做到有目光接觸且面帶微笑，主動與顧客打招呼。如：如：“早上好，歡迎光臨艾蒂諾早上好，歡迎光臨艾蒂諾”；每次與顧客交易后：；每次與顧客交易后：“謝

3、謝，歡迎下次再來！謝，歡迎下次再來！”接聽電話問候：接聽電話問候：“您好，艾蒂諾銀飾專您好，艾蒂諾銀飾專賣，我是某某，有什么可以幫助您？賣，我是某某，有什么可以幫助您？”隨時用八大文明用語。隨時用八大文明用語。3、店員之間互相尊重，在店內(nèi)不可對同事有不雅稱呼。店員之間互相尊重，在店內(nèi)不可對同事有不雅稱呼。4、準(zhǔn)時上班，嚴格按照公司規(guī)定時間提前準(zhǔn)時上班，嚴格按照公司規(guī)定時間提前15分鐘上班，同店長分鐘上班，同店長如開早會，并做考勤，上班后

4、如開早會，并做考勤，上班后5分鐘為查崗時間，不到者視為分鐘為查崗時間，不到者視為遲到。遲到。5、店員請假需以書面形式申請，并由店長或主管批準(zhǔn)后才生效，店員請假需以書面形式申請，并由店長或主管批準(zhǔn)后才生效，未經(jīng)批準(zhǔn)均以曠工處理，曠工一天扣其三天工資，曠工三天以未經(jīng)批準(zhǔn)均以曠工處理，曠工一天扣其三天工資，曠工三天以上者作自動離職處理。上者作自動離職處理。6、禁止在店鋪內(nèi)吵架，喧嘩。嬉戲或有損影響公司整體形象的。禁止在店鋪內(nèi)吵架，喧嘩。嬉戲或

5、有損影響公司整體形象的。7、工作時間不應(yīng)閑談，不在店鋪里談?wù)搨€人是非。工作時間不應(yīng)閑談，不在店鋪里談?wù)搨€人是非。3款。22、購物袋包裝盒屬公司所有任何人不可私取用，違者按從嚴處理。購物袋包裝盒屬公司所有任何人不可私取用，違者按從嚴處理。23、店員交接班時必須等到下一班店到崗才能下班，如有特殊情況店員交接班時必須等到下一班店到崗才能下班，如有特殊情況發(fā)生需要服從店長安排。發(fā)生需要服從店長安排。24、店員應(yīng)每月準(zhǔn)時參加店內(nèi)盤點。店員應(yīng)每月準(zhǔn)

6、時參加店內(nèi)盤點。25、店員調(diào)班或調(diào)休一定要經(jīng)當(dāng)事人雙方同意且店長同意方可生效。店員調(diào)班或調(diào)休一定要經(jīng)當(dāng)事人雙方同意且店長同意方可生效。26、每日的銷售匯總單需由收銀員及店長的簽名才算完成。每日的銷售匯總單需由收銀員及店長的簽名才算完成。27、持公司專用鑰匙的店員必須按時交回公司有關(guān)人員。持公司專用鑰匙的店員必須按時交回公司有關(guān)人員。28、店長負責(zé)保管一切往來單據(jù)和公司文件，以備查對。店長負責(zé)保管一切往來單據(jù)和公司文件，以備查對。29、店

7、員不可未經(jīng)公司允許擅自打折。店員不可未經(jīng)公司允許擅自打折?！居傻觊L同意員工按由店長同意員工按0.88折優(yōu)惠優(yōu)惠】30、對公司無關(guān)人員不得匯露公司機密及營業(yè)數(shù)據(jù)，薪資，非部門對公司無關(guān)人員不得匯露公司機密及營業(yè)數(shù)據(jù)，薪資，非部門主管通知，不可對店內(nèi)及外圍進行照相或拍攝，做好店鋪的各主管通知，不可對店內(nèi)及外圍進行照相或拍攝，做好店鋪的各項工作，員工作為公司一員應(yīng)主動維護公司利益。項工作，員工作為公司一員應(yīng)主動維護公司利益。31、收銀員多收貨

8、款必須上繳并寫明原因，不能保留在收銀柜。收銀員多收貨款必須上繳并寫明原因，不能保留在收銀柜。32、顧客物品如有遺忘在公司，員工應(yīng)將物品先保管好，以便歸還顧客物品如有遺忘在公司，員工應(yīng)將物品先保管好，以便歸還顧客。不得將物品占為已有。顧客。不得將物品占為已有。33、公司促銷贈品，員工不得私自挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行一定處罰。公司促銷贈品，員工不得私自挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行一定處罰。34、員工關(guān)于職務(wù)上的報告均應(yīng)逐級上報，不得越級呈報，員工應(yīng)員工關(guān)于