管理學(xué)考試重點(diǎn)

1、1第1章1、管理：指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、管理職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新3、管理者的角色：人際角色、信息角色和決策角色4、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能5、歐文“人事管理之父”、泰羅“科學(xué)管理之父”法約爾“管理過程理論之父”韋伯“組織理論之父”6、人性的四種假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”“復(fù)雜人”7、古典管理理論：泰羅、法約爾、韋伯==“經(jīng)

2、濟(jì)人”泰羅的“科學(xué)管理理論”同法約爾的“一般管理理論”和韋伯的“理想行政組織理論”等管理思想是相通的，都強(qiáng)調(diào)要集中權(quán)力，明確勞動(dòng)分工，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)和職能的相互配合，認(rèn)為嚴(yán)格管理才能提高效率。他們所涉及的研究領(lǐng)域，基本上僅限于正式組織的結(jié)構(gòu)和管理過程。8、行為管理理論：梅奧“人群關(guān)系理論”與“霍桑試驗(yàn)”局限性：（1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（2）過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配（3）過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)

3、酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響第5章決策與決策方法決策與決策方法1、決策：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。2、決策遵循的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”3、決策過程：診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果4、決策的影響因素：環(huán)境、組織自身、決策問題的性質(zhì)、決策主體5、決策方法：定性決策、定量決策、計(jì)算機(jī)模擬決策、模擬演練定性決策之集體決策:1、頭腦風(fēng)暴法:針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家

4、或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路.頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜2、名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議。32、組織設(shè)計(jì)的原則：

5、專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對(duì)等、柔性經(jīng)濟(jì)3、部門化：按職能、產(chǎn)品或服務(wù)、地域、顧客、流程4、層級(jí)化：管理幅度和管理層次呈反比關(guān)系（扁平式、錐型）5、集權(quán)與分權(quán)第1111章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源:法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型3、領(lǐng)導(dǎo)理論：路徑目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（指導(dǎo)型、推銷型、參與型、授權(quán)型）第1212章激勵(lì)激勵(lì)1、激勵(lì)理論：需要層次論、雙因素理論、成就需要論、X理論

6、和Y理論；公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論2、有效激勵(lì)的方法：物質(zhì)鼓勵(lì)、精神鼓勵(lì)、職工參與管理、工作豐富化。第1414章控制控制1、計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)；組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境；控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施。2、前饋控制、同期控制、反饋控制3、控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差4、有效控制：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制1、什么是決策？它具有

7、哪些特征？決策：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策的特征：（1）超前性（2）目標(biāo)性（3）選擇性（4）可行性（5）過程性（6）科學(xué)性2、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)？組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循什么樣的原則？組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)的原則：統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則3、有