2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、電話營銷ABC在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。作為一種營銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢,并能快速獲利。數(shù)十年的市場營銷生涯,使我對(duì)電話有著深刻的理解。在過去,與客戶面談或交流一定要親臨客戶,經(jīng)常是把寶貴的時(shí)

2、間耗費(fèi)在趕場途中,更糟糕的是,有時(shí)匆匆趕到,卻與顧客未能相遇。今天,電話已經(jīng)十分普及,我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話提前預(yù)約,然后全方位開展業(yè)務(wù),這樣,不但工作效率得到提高,上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營銷,磨煉出我與客戶較強(qiáng)的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中,采用提高式的溝通技巧,能夠快速與客戶達(dá)成共識(shí),同時(shí)也達(dá)到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對(duì)面的交流機(jī)會(huì),減少各戶無情拒絕

3、的概率。情緒也不象過去那樣低沉了,生活也隨著陽光燦爛,個(gè)人的休閑時(shí)間也相對(duì)增加,留下了一點(diǎn)富余的看書機(jī)會(huì)。這兩年,我曾將這些經(jīng)驗(yàn)在訓(xùn)練課程中與許多的朋友分享,也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的快樂加饋于我,同時(shí)也將在電話營銷中產(chǎn)生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對(duì)電話營銷方面的培訓(xùn)、積累,以及對(duì)電話營銷帶給人們的魅力的感受,分享于眾多想在電話營銷領(lǐng)域發(fā)展的朋友。如今,市場競爭下的企業(yè),哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的,但真

4、正能夠起到增值作用的又有多少呢?又有多少張訂單是靠電話打回來的呢?陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動(dòng)前,我們必須對(duì)電話銷售人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。第一,讓訓(xùn)練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強(qiáng)的溝通能力,通過語言的魅力,從而達(dá)到理想的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話營銷部門,企業(yè)必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)的電話銷售技能訓(xùn)練。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達(dá)到與客戶交流的目的。盡管客戶

5、看不到我們,但我們應(yīng)注意自己的形象,這是對(duì)客戶最起碼的尊重,也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中,你的聲音就會(huì)傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的電話銷售工作中,電話營銷人員時(shí)刻都應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。第二、嫻熟的電話銷售技巧。1電話腳本的設(shè)計(jì)(1)設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕,讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。(2)三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理由)。(3)以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力,這個(gè)問題應(yīng)是具有影響

6、力且客戶關(guān)注的。(4)塑造產(chǎn)品的價(jià)值,讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營銷過程中,客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵(一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格,作用、功能、細(xì)節(jié)等,二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性,并塑造約訪的價(jià)值最大化)。案例分析:在一次全國性的公眾演說研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來,對(duì)大家說:“我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物,這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶,普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙

7、盒包裝,好的領(lǐng)帶是5面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中傳達(dá)給客戶的第一感覺信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感,樂意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語言學(xué)強(qiáng)調(diào)過,語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止,通過電話傳達(dá)給對(duì)方,讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺,電話銷售中,業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。6具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要

8、變成有效的能量,需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合,運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ),其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。案例分析:去年底,有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng),就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?,讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。于是,他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士,積極的投入到市場的運(yùn)用中。首先,對(duì)市場進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研,經(jīng)過準(zhǔn)確的分析后,發(fā)現(xiàn),想做成功的人很多,都是困惑于非正確

9、的方法。這下好了,他們決定請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開授課,他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個(gè)聽課指標(biāo),電話營銷人員僅僅用了15天時(shí)間,就完成了,平均每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下,電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率,可見,訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話,都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。電話銷售的關(guān)鍵在于電話銷售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解

10、到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶,我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問題,問對(duì)的問題,溝通進(jìn)效性的問題,來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上,銷售人員必須以“打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營策略,在每天、每秒主動(dòng)出擊,打出每一通高品質(zhì)的電話來。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度,明智的選擇電話營銷。使電話成為企業(yè)未來市場份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問對(duì)的的問題,銷售時(shí),問對(duì)問題,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,就能獲取更大的利潤。世界潛能大師安東尼羅濱說過:“成功者與

11、不成功者最主要的判別是什么呢?一言以蔽之,那就是成功者善于提出好的問題,從而得到好的答案?!叭绻阆敫淖冾櫩偷馁徺I模式,那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題,就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問題,顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力,注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么,而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是:“能用問的就絕不用說?!岸鄦柹僬f永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問對(duì)問題。問一個(gè)有利

12、有效的問題,問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前,一定要明確你的提問目的。問對(duì)問題的原則:問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。怎樣才能問對(duì)問題?A、“是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢?“問潛在客戶一些關(guān)于“做“的問題,集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo),眼下正在做什么,或者過去做過什么。B、在提問題時(shí)顯出熱誠、饒有興趣。顧客對(duì)你的問題回答得好壞,一定程度上取決

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論