物業(yè)品質(zhì)檢查表

1、物業(yè)有限公司物業(yè)管理品質(zhì)考評表得分管理處考評時間考評類型（□周檢□月檢□季度檢□年檢）序號考評考評項目項目分值考評細則考評細則扣分細項扣分細項一安全安全管理管理20201.出入門崗（含車輛出入崗）保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，出入崗保安未向公司領導敬禮的，每起扣0.5分。2.車輛收費記錄不準確或者記錄不完整，沒收、少收或超額收費，每一處扣1分。3.樓道、轄區(qū)巡查沒有記錄或者記錄不規(guī)范，每一處扣0.5分。4.非機動車輛亂

2、停亂放的每處扣0.5分。5.轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處沒有明顯警示標識，施工作業(yè)時沒有設置明顯的警示標志或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處扣1分。6.轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電源、臨時拉接不規(guī)范、占用、堵塞樓宇消防通道，陽臺花盆、空調(diào)板、陽臺晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分。7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責任導致的客戶受傷害）或財產(chǎn)損失事故（超過1000元），每一起扣3分；沒上報公司的每一起扣5分。8.沒有應急預案或有應急預

3、案而沒有演練或不熟悉預案操作程序的，扣1分。9人員進出嚴格執(zhí)行來客登記制度，填寫《人員來訪登記表》；物品搬離小區(qū)應檢驗《放行條》并填寫《物品搬離登記表》，發(fā)現(xiàn)一處未符合規(guī)定扣0.5分。二工程工程維修維修與房與房屋管屋管理10101.維修不及時，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分。2.維修回饋單上服務質(zhì)量每1起“不滿意”扣1分。3.維修沒按規(guī)定收費的，每一起扣1分；收費不按規(guī)定上繳的每起扣2分。4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占

4、用，每處扣1分。5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，每一處扣0.5分。6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布(這點華僑新苑可以考慮執(zhí)行)沒有清潔維修區(qū)域的，每起扣0.5分。7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時修補（需要動用本體維修基金的查看有無相關的申請資料），每處扣0.5分。三共用共用設施、設施、設備設備管理管理10101.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分。2.各類設施設備標識出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分。3.污水井漫溢

5、，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分。4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對講、道閘系統(tǒng)運行正常，設備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。5.共用設施設備運行、使用及維護沒有按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5分。備注：每月進行一次有效抽檢考核1.由公司品質(zhì)小組負責對各單位的品質(zhì)服務檢查，按以上項目評分，進行排名及獎罰通報。2.對各單位評分

6、進行排名，排名前1名和最后1名的單位負責人，給予當月工資浮動：（獎勵：第一名獎勵500元，但未超過90分不予獎勵；）（處罰：最后1名低于80分，處罰200元；）。3.出現(xiàn)嚴重違紀或重大投訴、失誤的另行處理。4.以上各項分值扣完為止，不倒扣分值。考評人簽名：被考評單位負責人簽名：考評日期：年月日(此考核標準先試行在以后實際操作中發(fā)現(xiàn)有不妥之處經(jīng)過研究可以進行修改。PDCA式的循環(huán)管理)十二公共公共關系關系1010積極提出合理化建議，與合作