物業(yè)管理品質(zhì)檢查獎懲制度

1、服務(wù)品質(zhì)檢查獎懲制度（修訂）為規(guī)范公司品質(zhì)運營部對物業(yè)服務(wù)中心案場品質(zhì)檢查結(jié)果的運用，發(fā)揮公司品質(zhì)檢查的獎優(yōu)罰劣的作用，促進公司物業(yè)服務(wù)整體水平的提升，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)中心案場品質(zhì)督導(dǎo)檢查》、《公司員工手冊》和公司相關(guān)獎懲制度，制定本細則。一、獎勵事項1、通過公司品質(zhì)運營部月度“品質(zhì)督導(dǎo)檢查”，每季度對檢查得分進行統(tǒng)計排名，季度排名第一的物業(yè)服務(wù)中心案場公司給予該物業(yè)服務(wù)中心案場及所屬城市公司通報表揚一次，分別給予1000元的獎勵，并授予

2、季度流動紅旗；2、服務(wù)中心積極進行服務(wù)和管理工作上的創(chuàng)新，推出新的服務(wù)措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司認可和推廣的，公司對服務(wù)中心經(jīng)理和主責部門給予在全公司通報表揚一次，獎勵服務(wù)中心1000～2000元。3、服務(wù)中心或個人提出公司服務(wù)品質(zhì)管理方面的合理化建議，并公司采用，取得很好效果的，公司將給予服務(wù)中心或個人通報表揚，并可給予一定的物質(zhì)獎勵。4、由于物業(yè)管理服務(wù)工作出色，得到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚、地產(chǎn)項目部書面表揚、街道辦事處以上政府

3、部門書面表揚或客戶聯(lián)名書面表揚的，經(jīng)公司管理部門查實后，公司給予服務(wù)中心和相關(guān)員工通報表揚，并視情況給予2000元以上的獎勵。二、懲罰事項1、通過公司品質(zhì)運營部月度“品質(zhì)督導(dǎo)檢查”，每季度對檢查得分進行時直接給予物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面警告一次，第三次違反時直接給予物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理嚴重警告一次并進行處理。物業(yè)服務(wù)中心中心經(jīng)理出現(xiàn)故意包庇下屬等不當行為時，由行政人事部根據(jù)具體情況提出對物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的處理意見報公司總經(jīng)理。6、出現(xiàn)以下情形，

4、公司對物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理給予口頭警告一次：（1）事先未取得公司品質(zhì)運營部溝通并獲得認可，未能按《整改通知》要求時限內(nèi)完成整改，且沒有引起客戶進一步投訴或其它嚴重后果的；（2）被檢查部門按《整改通知》要求完成整改后，沒有及時向公司品質(zhì)運營部回復(fù)整改完成情況的；（3）在公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心不認真執(zhí)行公司工作指令的，但情節(jié)輕微的。7、出現(xiàn)以下情形，公司對物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理給予書面警告一次，并還可以視情節(jié)輕重給予200以上1000元以下的經(jīng)

5、濟處罰：（1）公司品質(zhì)運營部的檢查中出現(xiàn)一般不合格項，公司品質(zhì)運營部向被檢查部門開出《整改通知》，被檢查部門拒絕接受的；或不配合公司品質(zhì)運營部檢查人員實施檢查工作的；（2）在公司品質(zhì)檢查中，連續(xù)兩次出現(xiàn)同類不合格項，或頻繁出現(xiàn)同類不合格項，且無充分理由證明已盡力采取措施進行整改的；（4）在公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心不執(zhí)行公司工作指令的，但情節(jié)輕微的。（3）不按《整改通知》要求和時限內(nèi)完成整改，引起客戶進一步投訴或造成公司不必要的經(jīng)濟損