景區(qū)導(dǎo)游管理制度

1、睢寧縣白塘河濕地公園景區(qū)管理有限公司導(dǎo)游（講解員）管理辦法（暫行）為了規(guī)范和提升景區(qū)導(dǎo)游（講解員）人員工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際。特制定本辦法。1、總則1、公司設(shè)立導(dǎo)游（講解員）專屬管理部門—導(dǎo)游管理課，主要負(fù)責(zé)導(dǎo)游（講解員）人員招聘、培訓(xùn)、考核和承業(yè)任務(wù)安排等工作。2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）崗位設(shè)置包括專職、兼職和見習(xí)導(dǎo)游（講解員），以下統(tǒng)稱為“導(dǎo)游（講解員）人員”。導(dǎo)游（講解員

2、）人員必須遵守公司管理制度，除輪休日外，嚴(yán)格執(zhí)行工作作息時(shí)間制度，按時(shí)到崗，嚴(yán)禁擅自脫崗、離崗。3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）實(shí)行考核上崗制度。考核分為筆試和技能測(cè)試，經(jīng)考試成績(jī)合格者，擇優(yōu)錄取，招聘上崗，并簽訂《勞動(dòng)合同》。4、導(dǎo)游（講解員）課每月組織不少于兩次以上業(yè)務(wù)培訓(xùn)或講解實(shí)訓(xùn)，以增強(qiáng)導(dǎo)游（講解員）職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。導(dǎo)游（講解員）人員管理實(shí)行日常測(cè)評(píng)和定向考評(píng)相結(jié)合方式。導(dǎo)游（講解員）人員每帶一個(gè)團(tuán)都作為日常測(cè)評(píng)科目，同時(shí)，

3、每月再組織專場(chǎng)考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰管理制度。二、導(dǎo)游（講解員）人員行為準(zhǔn)則（2）導(dǎo)游（講解員）人員的儀容儀表：①發(fā)型：女士發(fā)型要美觀、整潔、大方、實(shí)用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。②面妝：面部化妝以淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。③個(gè)人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。3、言、言談舉談舉止①工作中必須注意使用文明和禮貌用語，解說中

4、根據(jù)講解點(diǎn)位置注意嚴(yán)肅與活潑相結(jié)合、固定內(nèi)容與臨場(chǎng)發(fā)揮相結(jié)合，與游客建立良性互動(dòng)。嚴(yán)謹(jǐn)使用輕浮言語與游客開玩笑等與導(dǎo)游人員形象不符的行為。②工作中要注意舉止文明，講解中行進(jìn)節(jié)奏適中、姿勢(shì)優(yōu)雅、得體規(guī)范，解說手勢(shì)表達(dá)恰當(dāng)，做到“言由心聲，行為心表”。③解說過程中要體現(xiàn)出朝氣蓬勃、情緒飽滿、樂觀自信的精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌，始終保持微笑服務(wù)。（三）（三）導(dǎo)游規(guī)范1、引導(dǎo)標(biāo)志：導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰帶里，不能來回?fù)u晃