商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價體系的研究和構(gòu)建.pdf

1、本文在研究國內(nèi)外大型商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程的基礎上，分析了影響商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程運作狀況的關(guān)鍵因素。針對供應鏈管理思想，提出了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程中的供應商管理和評價。建立了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價系統(tǒng)和商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程的評價指標體系，在對單項指標進行了詳細的分析的基礎上并構(gòu)建了評價模型。最后，論述了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價標準和綜合評價方法。其主要工作和結(jié)論如下： ①商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程和供應商的產(chǎn)品和服務之間是相輔相成、互為依托的辨證關(guān)系。本文從流

2、程管理的角度出發(fā)，對商業(yè)企業(yè)的整個業(yè)務流程進行分析，運用流程的基本要素分別針對各個供應商進行評價，成功地構(gòu)建了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價系統(tǒng)。 ②通過分析重慶商社集團核心業(yè)務流程，總結(jié)了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程的特性和基本構(gòu)成。在此基礎上，確定了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價系統(tǒng)要素，建立了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，最后，提出了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價系統(tǒng)設計的要求和目標原則。 ③本文在調(diào)研的基礎上，確定了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程的關(guān)鍵評價指標，并

3、對每個指標構(gòu)建了評價模型。整個指標體系分為基本性能指標和綜合指標?；拘阅苤笜讼刀恐笜?，可以進行定量統(tǒng)計，包括成本指標、時間指標和信息共享度指標，其中，信息共享度指標是本文首次提出。綜合指標系定性指標，包括服務質(zhì)量指標和顧客滿意度指標，我們通過設定它們的評價維度和權(quán)數(shù)，同時參照一定的標準，對它們進行定性評分。最后，設定了將各個指標進行綜合評價的方法。 ④論文最后簡單論述了商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程評價標準的概念、意義和制定方法，并介紹了