導游實務提綱

1、第一章第一章導游服務導游服務第一節(jié)第一節(jié)導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展引言：導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。在人類歷史上，人類有意識的外出旅游是由于產(chǎn)品或商品交換引起的。即第三次社會大分工使商業(yè)從農(nóng)牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來，出現(xiàn)了專門從事交換的商人。他們以經(jīng)商為目的，周游于不同的部落之間。在原始社會末期開創(chuàng)了人類旅游活動的先河。很顯然，在這個時期，導游服務還沒有產(chǎn)生。一、

2、導游服務產(chǎn)生和發(fā)展的歷程一、導游服務產(chǎn)生和發(fā)展的歷程導游服務是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。奴隸社會：生產(chǎn)力發(fā)展，奴隸主占有奴隸和勞動剩余物，他們開始以巡視為名義的享樂旅行。在旅行中，臣仆簇擁前后，隨時侍奉，實際上也起著旅行向?qū)У淖饔?。封建社會：?jīng)濟進一步發(fā)展和交通條件的改善，除帝王、將相的巡游外，還出現(xiàn)了士人、學子的漫游。封建社會中后期，出現(xiàn)了以求學為目的的教育旅行；以保健為目的的療養(yǎng)旅行；以探險為目的的航海旅行；以經(jīng)商為目的的跨

3、國旅行等。在這些旅游活動中配有熟悉路途的人做向?qū)В麄儾粌H引路，還能介紹沿途的名勝，風俗民情，類似于現(xiàn)代的導游服務?？傊?，在古代雖產(chǎn)生了向?qū)В渑既恍缘某煞趾艽?，難以產(chǎn)生向?qū)ш犖椤ＹY本主義：資本主義生產(chǎn)關(guān)系的建立，特別是產(chǎn)業(yè)革命大大促進了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮。帶來了階級關(guān)系的變化，也加速了科學技術(shù)在工業(yè)中的應用，出現(xiàn)了速度快，運載量大的火車和輪船，使旅游活動獲得了突破性的發(fā)展。1864年，托馬斯庫克組織成為旅游的代名詞；第二次世界

4、大戰(zhàn)后，導游隊伍迅速擴大。由此可見，專業(yè)導游隊伍是在旅行社產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。中國：中國近代旅游業(yè)起步較晚。20世紀初，一些外國旅行社開始在上海等地設(shè)立旅游代辦機構(gòu)，雇傭中國人充當向?qū)А?927年成立了中國旅行社；社會團體方面也相繼成立了旅游組織，同時出現(xiàn)了第一批中國導游人員。1949年11月19日在廈門創(chuàng)立了新中國第一家華僑服務社；1954年4月15日成立了中國國際旅行總社；1974年成立了中國旅行社；1979年11月16日

5、成立中國青聯(lián)旅游部。1980年６月27日成立中國青年旅行社。二、導游服務發(fā)展的主要特征二、導游服務發(fā)展的主要特征1.從導游服務的社會屬性來說：從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。2.從導游服務的內(nèi)容來說：導游人員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展為向?qū)Ш椭v解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身。3.從導游服務的類型來說：從單純地依靠導游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像結(jié)合。4從導游服務的語種來說：現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多種語言。第二節(jié)第二節(jié)導游

6、服務的地位與發(fā)展導游服務的地位與發(fā)展一一導游服務的地位導游服務的地位旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社。旅行社的業(yè)務主有有四大項，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務的采購和旅游接待。前三項業(yè)務屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換，后一項業(yè)務屬于產(chǎn)品的消費，即游客購買了旅游產(chǎn)品后到旅游目的地進行消費。旅游接待過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。如果我們把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條。那么，向旅客提供的住宿、餐

7、飲、交通、瀏覽、購物、娛樂等服務分別是這根鏈條中的一個個環(huán)節(jié)。正是導游服務把這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應服務的部門和單位的產(chǎn)品和服務的銷售得以實現(xiàn)，使游客愛旅游過程的種種需要得以滿足。所以，導游服務雖然只是旅游接待服務中的一種服務，然而與旅游接待服務中的其他服務。如住宿服務、購物服務相比，無疑居于主導地位。（一）導游服務再旅游服務中處于中心地位（二）游客需要導游服務（三）旅游業(yè)需要導游服務1社會性2文化性3服務性4經(jīng)濟性導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)

8、在哪里？（1）直接創(chuàng)收（2）擴大客源，間接創(chuàng)收。（3）促銷商品。（4）促進經(jīng)濟交流。5涉外性涉外導游的政治意義何在？〈1〉宣傳社會主義祖國。〈2〉發(fā)揮民間大使的作用〈3〉導游服務的涉外性還要求導游人員對海外有關(guān)情況進行調(diào)查研究，特別是了解外國游客的需求及其變化，了解外國旅游企業(yè)的運作和經(jīng)營管理模式。二、導游服務的特點二、導游服務的特點1獨立性強2腦體高度結(jié)合3復雜多變〈1〉服務對象復雜〈2〉游客需求多種多樣3〉接觸人員多，人際關(guān)系復雜〈

9、4〉需要對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”4跨文化性第二章第二章導游員導游員第一節(jié)第一節(jié)導游員的概念與類型導游員的概念與類型一、導游人員的概念一、導游人員的概念導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務的人員。二導游人員的分類導游人員的分類1.按業(yè)務范圍分：出境旅游領(lǐng)隊；全程陪同導游人員；地方陪同導游人員；景點、景區(qū)導游人員2.按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導游人員；兼職導游人員3.按導游

10、使用的語言劃分：中文導游人員；外語導游人員4.按技術(shù)等級劃分：初級導游人員；中級導游人員；高級導游人員；特級導游人員三、游客心目中的導游人員三、游客心目中的導游人員〈1〉游客之友〈2〉游人之師3〉國家形象的代表第二節(jié)第二節(jié)導游員的職責導游員的職責一、導游人員的基本職責一、導游人員的基本職責1根據(jù)旅行社與旅客簽定的合同或規(guī)定，按照接待計劃安排和組織旅客參觀，游覽。2負責向游客導游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。3配合和督促有關(guān)單位安

11、排旅客的交通、食宿等。保護旅客的人身和財務安全。4耐心解答游客的問詢。協(xié)助處理旅途中遇到的問題。5反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動二、出境旅游領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點景區(qū)導游人員的職責。二、出境旅游領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點景區(qū)導游人員的職責。〈一〉出境旅游領(lǐng)隊的職責出境旅游領(lǐng)隊的職責1介紹情況，全程陪同。2落實旅游合同。3組織和團結(jié)工作。4聯(lián)絡工作?！炊等銓в稳藛T的職責全陪導游人員的職責1實施旅游接待計劃。2聯(lián)絡工作。

12、3組織協(xié)調(diào)工作。4維護安全，處理問題。5宣傳、調(diào)研。〈三〉地陪導游人員的職責地陪導游人員的職責1安排旅游活動。2做好接待工作。3導游講解。4維護安全。5處理問題?！此摹稻包c、景區(qū)導游人員的職責景點、景區(qū)導游人員的職責1導游講解。2安全提示。3結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。第三節(jié)第三節(jié)導游員的培訓與考核導游員的培訓與考核引言：我國處于旅游接待第一線的導游人員絕大部分為在職人員，除極少數(shù)可脫產(chǎn)送入學校深造外，主要依靠在職培訓。