導(dǎo)購員工作的使命和職責(zé)

1、導(dǎo)購員工作的使命和職責(zé)導(dǎo)購員工作的使命和職責(zé)1導(dǎo)購員的工作使命【案例1】快下班時(shí)，趙先生走進(jìn)一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點(diǎn)貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯(cuò)就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有?！壁w先生有點(diǎn)兒尷尬，但因?yàn)橄胭I就又追問一句：“到底有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你

2、說了嗎，你穿不了?！苯又旨恿艘痪洌骸澳憧禳c(diǎn)兒看行嗎？我們快要下班了。”趙先生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什么服務(wù)態(tài)度！”就推門而去?！景咐?】張先生路過北京某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動，走了進(jìn)去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快9點(diǎn)了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿。”店員回答道：“

3、您盡管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的?！钡葟埾壬囃暌路?，已經(jīng)超過商場下班時(shí)間一刻鐘了，而整層樓的服務(wù)員卻依然都堅(jiān)守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時(shí)，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商場的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉鋈龑油伦?，每層樓梯口還有兩位導(dǎo)購員在送客。伴著導(dǎo)購員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。兩個(gè)商場，兩種對待顧客的態(tài)度有

4、兩種不同的結(jié)果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個(gè)長久的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅增加了一個(gè)客源，而且還同時(shí)樹立了該商場的信譽(yù)，從而贏得了更多的顧客。通過以上這兩個(gè)案例可以顯明地看出，導(dǎo)購員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務(wù)功能也逐漸強(qiáng)于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時(shí)要求商品之外的附加價(jià)值，也就是服務(wù)。◆通過在賣場與消費(fèi)者的交流，很

5、有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度?！粼谫u場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。◆做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序?！舯３至己玫姆?wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇?！暨\(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額?！羰占櫩蛯ι唐泛蜕痰甑囊庖?、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管或

6、店長匯報(bào)?！羰占偁帉κ值漠a(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報(bào)?！敉瓿擅咳?、周、月的報(bào)表等填寫工作，及時(shí)地上交給主管或店長?！敉瓿傻觊L與其他上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)施商店的各項(xiàng)零售政策。導(dǎo)購員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名導(dǎo)購員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費(fèi)者，每一位消費(fèi)者在選購商品時(shí)，其言行和態(tài)度各有特性，導(dǎo)購員如何在交易的過程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而采取有效