客服中心組織架構(gòu)

1、第1頁共5頁客服中心規(guī)劃方案客服中心規(guī)劃方案一、一、定位定位1、提升客戶體驗(yàn)提升客戶體驗(yàn)根據(jù)優(yōu)途地坪客服工作的崗位需求，制定客服中心規(guī)劃方案，目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售前咨詢服務(wù)，提高客戶滿意度從而提高成交轉(zhuǎn)化率。提供及時(shí)、精準(zhǔn)的客戶回訪，為公司業(yè)務(wù)方向提供大數(shù)據(jù)支持。2、客戶統(tǒng)一管理客戶統(tǒng)一管理媒體、渠道、客戶轉(zhuǎn)介紹等不同來源客戶集中統(tǒng)一管理，便于電銷售后回訪及大數(shù)據(jù)收集，從而提高工作效率。3、高效推廣傳播、高效推廣傳播電銷輻射全

2、省乃至全國，短時(shí)間內(nèi)可大面積推廣、傳播不同業(yè)務(wù)，幫助其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)樹立價(jià)格標(biāo)桿、營銷造勢、客戶約訪、咨詢預(yù)定等。4、客戶多次開發(fā)客戶多次開發(fā)針對不同來源的客戶交叉推薦不同產(chǎn)品，提高客戶信任度滿意度的同時(shí)提升客服復(fù)購率，為公司創(chuàng)造更大的利潤。二、二、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第3頁共5頁現(xiàn)階段人力需求：6名客服專員3、薪酬體系薪酬體系為公司長期穩(wěn)定發(fā)展，合理留存人才，降低人力成本，需要完善的薪酬體系支撐，以大大增加員工的歸屬感和主

3、觀能動(dòng)性，特?cái)M薪酬體系如下：工資構(gòu)成=基本工資3300考勤200考核標(biāo)準(zhǔn)：工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：通時(shí)50%，通次50%，滿意度？績效考核標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化量，（按量，比例）晉升：晉升路線：初級——中級——高級——主管晉升標(biāo)準(zhǔn)：入職時(shí)間工作量工作表現(xiàn)五、五、培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系至關(guān)重要，新員工對于公司的認(rèn)知都是從崗前培訓(xùn)開始的。崗前培訓(xùn)能夠給到新員工足夠的安全感和歸屬感，對新人留存起到重要的作用。銜接培訓(xùn)能夠使新員工快速進(jìn)步，在最短時(shí)間內(nèi)成