卓越大堂經(jīng)理贏在大堂營銷技能提升-吳艷雯

1、1卓越大堂經(jīng)理贏在大堂營銷技能提升卓越大堂經(jīng)理贏在大堂營銷技能提升課程背景：課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)

2、責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營管理知識技能。2、提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶服務(wù)。3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績提升。課程時間：課程時間：2天，6小時天課程方式：課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練課程對象：課程對象：銀行大堂經(jīng)理參訓(xùn)人數(shù)：參訓(xùn)人數(shù)：40人以內(nèi)培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板

3、、白板筆、大白紙(15張）、訓(xùn)練場地(發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）課程大綱：課程大綱：第一講：導(dǎo)入篇：未來我們將去哪里第一講：導(dǎo)入篇：未來我們將去哪里1、未來銀行的發(fā)展趨勢1）零售銀行三層體系及五大差異化模式客群深耕型——我的銀行渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行全面制勝型——全面的銀行生態(tài)整合型——不僅是銀行2、大堂經(jīng)理崗位變遷33、現(xiàn)場服務(wù)營銷管理——尖峰時刻1）尖峰時刻金融小課堂操作原則2）尖峰時刻金融

4、小課堂四步曲現(xiàn)場演練：案例分享和金融小課堂現(xiàn)場演練第三節(jié)第三節(jié)理財(cái)營銷理財(cái)營銷——方法有效方法有效有效推方法一有效推方法一——營銷案例法營銷案例法1、營銷案例法的要點(diǎn)和技巧2、案例分享：、案例分享：萌萌的保險(xiǎn)銷售有效推方法二有效推方法二——FABEFABE營銷法營銷法1、FABE營銷法的內(nèi)涵2、靈活運(yùn)用FABE營銷法設(shè)計(jì)產(chǎn)品話術(shù)有效推方法三有效推方法三——簡易客戶資產(chǎn)配置簡易客戶資產(chǎn)配置1、客戶風(fēng)險(xiǎn)喜好類型分類2、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析3

5、、實(shí)用工具：《產(chǎn)品銷售手冊》第四節(jié)：異議處理第四節(jié)：異議處理——異議處理公式異議處理公式1、異議產(chǎn)生的原因2、異議處理的原則3、異議處理的技巧認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問第五節(jié)：引導(dǎo)成交第五節(jié)：引導(dǎo)成交1、成交時機(jī)2、成交技巧：二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來1、大堂經(jīng)理如何進(jìn)行微創(chuàng)新1）畫出客戶麻煩地圖2）設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂創(chuàng)新活動2、未來行動計(jì)劃1）制定行之有效的行動計(jì)劃要點(diǎn)