北京市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(評(píng)分細(xì)則)

1、1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（一級(jí)）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（一級(jí)）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則綜合服務(wù)綜合服務(wù)21211、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序2符合2.0，無(wú)計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣1.0，不符合03、物業(yè)管理服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書(shū)及資格證書(shū)

2、上崗；人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)人員，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動(dòng)熱情4管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.5；著裝及標(biāo)志1個(gè)不符合扣0.2，不符合04、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)

3、措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.55、對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)

4、備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.26、建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便；房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開(kāi)1.0未公開(kāi)0一8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理

5、服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主咨詢(xún)、投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪錄每次扣0.1，滿(mǎn)意率達(dá)不到扣1.03變房屋使用用途扣1.02、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求；外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.23、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝

6、修前按規(guī)定告知裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.55、每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、

7、小品、花、草、樹(shù)木等，并做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修完好率達(dá)90%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置

8、，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)20201、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途，設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，不符合02、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，水、電、電

9、梯、監(jiān)控等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄齊全，無(wú)事故隱患2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無(wú)事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明顯警示標(biāo)識(shí)和具體防范措施2符合2.0，基本符合1.0，不符合0四4、每日至少兩次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，2