合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理一、基礎(chǔ)管理2727分1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用，；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2分規(guī)劃建設(shè)和使用符合1.0，不符合0。檔案齊全，分類(lèi)成冊(cè)符合1.0，檔案資料包括小區(qū)總平面規(guī)劃圖（竣工圖），地下管網(wǎng)竣工圖，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)成冊(cè)，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、安

2、裝圖紙資料和大中修記錄及臺(tái)帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。2、物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)完備。1分符合1.0，不符合0。3、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。4、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)合同手續(xù)完備，雙方職責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0，不符合0。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分符合2.0。管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每

3、發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；每發(fā)現(xiàn)1人著裝及標(biāo)志不符合扣0.1。6、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、物業(yè)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案，有業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1分成立業(yè)主委員會(huì)，有實(shí)施方案的1.0；未成立業(yè)主委員會(huì)的，有實(shí)施方案的0.5。8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立

4、健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等，發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。9、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及公攤費(fèi)收支情況。3分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；物業(yè)費(fèi)收支公開(kāi)1.0，每少1次扣0.5；公攤費(fèi)公開(kāi)1.0，每少1次扣0.5。10、建立住用戶檔案、房屋及其配

5、套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。11、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)處理扣0.2，沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1。12、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工3分每年一次征求意見(jiàn)，覆蓋率≥80%，滿無(wú)安全事故，轎廂、井

6、道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；供暖設(shè)施完好且運(yùn)行正常，無(wú)安全事故；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。四、安全、消防、車(chē)輛管理四、安全、消防、車(chē)輛管理1414分25、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，有專(zhuān)業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，維護(hù)員訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4分符合4.0，基本符合3.0—2.0，較差1.0，不符合0。26、危及人身安全處有明顯標(biāo)志和具體的防范措施。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。27、消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)

7、損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。3分符合3.0。設(shè)施和道路每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無(wú)應(yīng)急方案扣1.0，應(yīng)急方案不完善扣0.5。28、機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記。3分符合3.0。制度完善1.0，基本完善0.5；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停放扣0.1；車(chē)輛進(jìn)出無(wú)記錄扣1.0，記錄不全扣0.5。29、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分符合2.0。制度不全或不落實(shí)扣1.0，亂停放每部車(chē)扣

8、0.2。五、環(huán)境衛(wèi)生管理五、環(huán)境衛(wèi)生管理1414分30、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；垃圾做到日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1.0。31、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。3分符合3.0。未實(shí)行現(xiàn)行責(zé)任制的扣1.0，無(wú)專(zhuān)職的清潔人員、無(wú)明確的責(zé)任范圍各扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1.0。32、小區(qū)垃圾箱（筒）旁及其它共公場(chǎng)地不得有裸露垃圾；小區(qū)內(nèi)道路等共公場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄

9、物。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處裸露垃圾扣0.5，發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現(xiàn)象每處扣0.1。33、房屋公共用部位保持清潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門(mén)、天臺(tái)共公玻璃窗等要保持潔凈。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。34、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。六、綠化管理六、綠化管理9分35、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)。2分符合2