企業(yè)質(zhì)量文化探索.pdf

1、正如朱蘭（Juran）博士所預(yù)言，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量的內(nèi)涵在擴(kuò)大，顧客對質(zhì)量的要求在提高，追求質(zhì)量領(lǐng)先已成為企業(yè)提升品牌形象，獲取競爭優(yōu)勢的最佳途徑，而且是必經(jīng)之途徑。成功企業(yè)的質(zhì)量文化是其質(zhì)量領(lǐng)先的顯著標(biāo)志。 中國已經(jīng)加入WTO，隨著國際國內(nèi)市場競爭的日趨激烈，質(zhì)量已成為電站鍋爐制造企業(yè)能否在市場競爭中生存和發(fā)展的決定性因素，成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。 本文首先對質(zhì)量文化相關(guān)理論進(jìn)行了探索性研究，明確了企業(yè)

2、質(zhì)量文化的建立是全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢。本文從質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)（精神層、制度層、物質(zhì)層）上，對企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵、特征、作用進(jìn)行了分析研究。通過對中外成功企業(yè)質(zhì)量文化（如Boeing公司、Motorola公司、Ricoh公司、海爾集團(tuán)等）的探討，概述了企業(yè)質(zhì)量文化核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容——以人為本、質(zhì)量優(yōu)先的利益導(dǎo)向、以顧客滿意為目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、全員參與、持續(xù)改進(jìn)，并針對我國企業(yè)質(zhì)量文化的影響因素進(jìn)行了分析。 本文重點(diǎn)以上海鍋爐